Cobrança indevida de reserva cancelada no Hotel Dunamy's Curitiba via Booking.com
Não respondida
São Paulo - SP
10/12/2025 às 11:09
ID: 234303897
Na data de 25/10 do ano corrente realizei uma reserva on-line no site do booking.com para Pernoitar no Hotel Dunamy's Curitiba com entrada em 01/11 e saída em 02/11, porem em 30/11 solicitei cancelamento da reserva ***** dentro do prazo vigente de 7 dias, sendo assim a empresa realizou o cancelamento da reserva na plataforma informando que não seria cobrado nenhum valor, esclareço que mesmo sendo feito o cancelamento dentro do prazo o valor referente a reserva de R$283,50 foi debitado na fatura do cartão de credito N ***** e até então não foi estornado na fatura do cartão no mês 10 e 11.
A política de cancelamento de compras online no Brasil é regida pelo Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC), que permite ao consumidor desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto ou assinatura do contrato, sem precisar justificar e com direito a reembolso integral (incluindo frete), sendo responsabilidade do fornecedor arcar com os custos de devolução e estornar o valor pago, sem cobrar taxas extras.