Dunamys Hotel

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Paranavaí - PR

11/10/2024 às 21:10

ID: 199462251

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Tive uma experiência extremamente frustrante com o Hotel Dunamys. Ao tentar reservar uma estadia para o dia 12/10, o sistema do site acabou processando a reserva para uma data errada (30/09), mesmo eu tendo selecionado a data correta. Depois de investigar mais a fundo, descobri que o site tem uma interface confusa e contra intuitiva, que leva facilmente a esse tipo de erro.

Ao perceber o problema, entrei em contato com o hotel, na esperança de que houvesse flexibilidade para alterar ou cancelar a reserva. No entanto, o atendimento foi completamente inflexível e se recusou a oferecer qualquer tipo de solução, mesmo com a clara falha no sistema. Para piorar, mesmo com provas em vídeo que mostram a confusão no processo de reserva, a postura do hotel permaneceu a mesma.

Já entrei em contato com o Procon e estou formalizando o pedido de cancelamento e reembolso. Essa situação poderia ter sido facilmente resolvida com um atendimento mais cuidadoso e um site que não induzisse a erros. Não recomendo o Hotel Dunamys, tanto pelo atendimento quanto pela experiência de *******.