Dunamys Hotel

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

26/01/2026 às 16:54

ID: 238868137

Me hospedei no hotel Dunamys em Julho de 2025, quando saí e já estava no aeroporto, senti falta do meu carregador de celular, pois o mesmo havia comprado em junho de 2025, portanto era novíssimo, liguei para o hotel e me informaram que encontraram o mesmo no qyart6e que estaria guardado para quando eu voltasse a me hospedar lá. Retornei ao em Hotel em Janeiro de 2026 e um dia antes da minha hospedagem liguei para a recepção do mesmo, e me informaram que já deixaram o carregador na recepção,pois bem, chegando ao hotel não encontraram o carregador e alegaram que o mesmo já fora descartado, pois ficava nos achados e perdidos por no máximo 90 dias, informações essas que não me foram relatadas quando liguei dizendo que havia deixado o carregador no quarto, pois se isso fosse informado, pediria para meu primo que mora há 300 metros do hotel para que retirasse o mesmo para mim. Fui buscar informações qual é o procedimento nesses casos, e nessas. Informações dizem que o hotel geralmente guarda por no máximo 90 dias, informação essa que não foi passada para mim, e que nesses casos o correto é avisar o cliente que o mesmo será descartado. Meu carregador era novíssimo, portanto não justificava o descarte. Na recepção olhei a caixa de achado e perdidos e só tinha coisa antiga, que com certeza estava lá há muito tempo, onde essa"regra" de 90 dias não se aplica. Mandei email para o hotel e falaram que esse é o procedimento padrão. Gostaria que o hotel se pronunciasse de maneira contundente e clara sobre o ocorrido .