Problemas com Estorno de Reserva no Hotel Dunamys Curitiba
Não respondida
Braço do Norte - SC
27/05/2026 às 22:21
ID: 249892083
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive ao reservar um hotel através do Booking, especificamente o hotel Dunamys Curitiba para o feriado do dia do trabalhador (1 de maio).
Minha esposa fez a reserva, mas não havia informação clara no anúncio de que o pagamento seria feito antes da acomodação e no valor integral. Surpreendentemente, o hotel cobrou o valor total no meu cartão.
Entrei em contato com o hotel solicitando a possibilidade de estornar o pagamento para que pudéssemos pagar no dia da estadia e de forma parcelada. No entanto, o hotel informou que não faz parcelamento e, diante disso, optei pelo cancelamento da reserva.
Na primeira semana de maio, percebi que o estorno não havia sido realizado e, ao contatar o hotel novamente, fui informado de que era o Booking quem geria os reembolsos. Minha esposa então entrou em contato com o Booking, e no dia 10 de maio recebi um e-mail informando que haviam contatado o hotel para solicitar o reembolso, mas o hotel não havia respondido. Prometeram um retorno em 5 dias, no entanto, hoje, 27 de maio, ainda não recebi nenhuma resposta ou o devido reembolso.