Respondida

Atraso na entrega e falta de suporte com o produto Saia comprado no site

DUNAS DN

cidade: Franca

O que aconteceu

Venho por meio deste deixar registrado reclamação

Comprei uma saia no site de vocês, com data prevista de entrega 23/04, solicitava 5 dias úteis - a mesma não chegou até o momento hoje sendo 03/05, tentei contato com equipe via whats app e simplesmente não obtive nenhum auxílio, apenas me enviam o modo de rastreio da compra que não mostra nada, apenas previsão de entrega que está atrasada, não acompanha a compra e também a equipe não dá satisfação, uma vez que o produto é enviado com a responsabilidade da loja online, fica explícito a responsabilidade de perda, atraso e qualquer outro ocorrido com produto.

Solicito reembolso total do produto, devido ao descaso e desrespeito com cliente, atraso ,omissão de informações. Fica em total responsabilidade da loja em responder as reclamações que serão realizadas em plataformas que derrubam sites com esse tipo de comportamento para outras pessoas também não caírem em [Editado pelo Reclame Aqui].

Solicito por meio desse reembolso total do produto, caso não realizado solicitarei demais impguinações.

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Interações da reclamação

  1. DUNAS DN respondeu

    28/09/2026 às 08:35

    Sentimos muito pelo transtorno e entendemos como é frustrante aguardar por um pedido e não receber informações claras sobre a entrega. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.

    Assim que recebemos o seu contato, buscamos uma solução para a situação enquanto acompanhávamos a ocorrência junto à transportadora. Embora ainda estivéssemos aguardando a confirmação oficial sobre o que havia acontecido com o pedido, realizamos o reembolso integral no dia 04/05, priorizando a resolução do seu caso.

    A transportadora confirmou oficialmente o extravio somente no dia 06/05, ou seja, o reembolso foi realizado antes mesmo dessa confirmação.

    Lamentamos sinceramente todo o desconforto causado pelo atraso e pela experiência durante esse processo. Seguimos trabalhando para aprimorar nosso atendimento e o acompanhamento das entregas, para que situações como essa sejam conduzidas cada vez melhor.

    Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar a experiência que você esperava e merece.

    Com carinho,

    Equipe Dunas DN