Atraso na entrega do sofá e falta de comunicação da Dunelli

Comprei um SOFA residencial na data de 18/Agosto/2025 na loja Dunelli Pinheiros (*****, *****, SP).

No momento da compra, fomos super bem atendidos, nos foram apresentados os prazos e em funcao dos prazos, fechamos a compra. A data de entrega do sofa foi agendada para 15/Nov/2025 (pedido numero: *****). Planejei minha mudança de casa em funcao da data prevista de entrega, porem chegou a data de entrega e nada aconteceu e ninguem entrou em contato comigo. Por varias vezes entrei em contato com a loja e dificilmente consegui ser atendido por alguem. Entrei varias vezes em contato direto com o vendedor que sempre promete entregar uma estimativa de entrega mas isso tambem nao ocorreu ate o momento.

É uma total falta de descaso com o cliente, pois em nenhum momento apos a compra fui informado que existia um possivel atraso na entrega, ou mesmo me informaram o motivo do porque nao foi entregue na data acordada e nem uma nova previsao de entrega me foi passado. A minha experiencia com a Dunelli esta sendo pessima, eu nao esperava por isso! Nao existe nenhum tipo de suporte pos venda. Mudei para minha nova residencia e nao tenho sofa na sala, justamente pela falta de comunicacao do Pos Venda da Dunelli com o cliente.