Empresa faz corpo mole Na assiste.
Respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 17:52
ID: 243434989
Após uma compra de quase todos o móveis da minha casa! Estou com sério problema sem resolução com a minha mesa da sala de jantar que o temos se vidro temperado rachou sem nenhum motivo aparente e desde novembro sem resolução. Demoraram 3 meses para buscar na minha casa com desculpas de férias de fim de ano. Aí após retirada da mesa desde começo de fevereiro sem nos dar nenhuma opção de reposição até resolução do caso, não tenho data de quando será a devolução do produto. 5 meses tentando resolver sem Sucesso. Pós venda muito ruim! Uma decepção! Tenho arquivados todos meus contatos, desde a gerente da loja até a pessoa que ela me indicou como responsável da empresa!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:59
Prezada Sra. Viviane Pappalardo Pereira Vila Verde, boa tarde!
Referente ao seu pedido n *****, cuja compra foi celebrada em 07/04/24 e entregue em 13/06/24.
Pedimos sinceras desculpas pela morosidade na retirada do produto e pela falta de clareza nas informações prestadas.
No final do ano, devido ao recesso para as datas festivas, nossos fornecedores encerram os serviços para assistência técnica mais cedo, ou seja, em novembro, priorizando a demanda de pedidos para encomenda até o Natal . O retorno ocorre sempre na segunda quinzena de janeiro, onde este ano Infelizmente foi muito próximo ao período de carnaval, impactando e ocasionando atrasos adicionais na produção.
Conforme contato realizado em 17/03/26 pela Sra. Cristina, do nosso Suporte ao Cliente, informamos que sua mesa de jantar já está pronta e a previsão de entrega é até o dia 27/03/26.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em atender com qualidade e transparência.
Continuamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dunelli