Sofá-cama com almofadas que deformam e a empresa alega ser padrão

Prezada Sr. Fernando Augusto De Luca, boa tarde!

Referente ao seu relato, tentei localizar o número do seu pedido em nosso sistema para registrar junto ao nosso time de Suporte ao Cliente, mas acredito que possa estar em nome de outra pessoa, pois não consegui localiza-lo.

De qualquer modo, na segunda-feira nosso time de Suporte ao Cliente entrará em contato pelos números registrados aqui, e também poderá verificar no histórico da nossa equipe de assistencia técnica todo o histórico dos chamados.

Como diretor comercial do grupo Dunelli, para lhe auxiliar de imediato e deixá-lo assistido de imediato, eu irei lhe mandar uma mensagem agora com um vídeo explicativo de como arrumar as almofadas de encosto de alguns modelos de estofado.

Por fim, vale mencionar que as almofadas de encosto na grande maioria dos nossos modelos são confeccionadas com fibras siliconadas, e que com o uso do dia a dia elas acabam se deslocando e criando "vazios", mas a boa noticia é que com alguns movimentos é possível retorná-las para o centro da almofada.

Dentro de alguns instantes enviarei o vídeo com algumas orientações de como fazer esses ajustes.

Atenciosamente,

João Dunelli
informamos que na segunda-feira algum colaborador do setor de suporte ao cliente entrará em contato para localizar o seu pedido, e te retornar.

Pedimos sinceras desculpas pela possível falta de clareza nas informações prestadas.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em atender com qualidade e transparência.

Continuamos à disposição.

João Paulo
Diretor Comercial