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Buenópolis - MG

23/07/2025 às 10:46

ID: 222785345

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Adicionaram pacotes não solicitados no meu contrato de internet
Assinei um contrato com a Dunet para a contratação de um plano de internet residencial. No entanto, depois de assinado, percebi que foram incluídos no contrato alguns pacotes adicionais como TV, eBooks e outros serviços digitais, os quais não solicitei em momento algum.

Entrei em contato com a central de atendimento para informar que meu interesse era somente na internet, e pedi a retirada desses pacotes extras. Fui informada de que, mesmo retirando os serviços, o valor do plano continuaria o mesmo.

No entanto, ao verificar o contrato, observei que os serviços estão descritos com valores separados, o que dá a entender que são cobranças distintas. Isso me causou confusão e desconforto, pois minha intenção sempre foi contratar apenas o serviço de internet.

Gostaria que a empresa revisasse minha contratação e esclarecesse os valores cobrados, bem como a possibilidade de manter apenas o serviço de internet, sem os pacotes que não tenho interesse.

Aguardo retorno e esclarecimento.