Compra atrasada, produto falsificado e sem retorno da empresa
Não respondida
Fortaleza - CE
03/08/2026 às 11:14
ID: 255474681
No dia 10/04/2026 realizei a compra de um sapato no valor de R$ 899,00, destinado a um presente de aniversário. No momento da compra, o prazo de entrega informado era entre os dias 15 e 29 de maio de 2026.
Ocorre que o prazo não foi cumprido: o produto somente foi entregue no dia 29/07/2026, mais de dois meses após o prazo prometido, o que já frustrou completamente o propósito do presente.
Além do enorme atraso, ao receber o produto constatei que:
O sapato não é original, apresentando características que divergem visivelmente de um produto genuíno da marca;
A numeração entregue é diferente da que foi solicitada no pedido.
Diante disso, solicitei a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento e devolução em compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Até o momento, porém, não obtive qualquer retorno da empresa quanto à solicitação.
Diante do atraso excessivo na entrega, do recebimento de produto não original e com numeração divergente, e da ausência de resposta ao meu pedido de devolução, exijo o reembolso integral do valor pago (R$ 899,00), incluindo eventuais custos de frete, no prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.