Loja se recusa a efetuar troca ou devolução de produto e exige pagamento adicional.

Fiz uma compra nessa loja e eles se recusam a realizar a troca ou aceitar a devolução do produto. A loja informa que pra realizar a troca eu preciso pagar mais 50,00 reais e quando eu falo em devolução falam que não existe essa opção uma vez que eu quero ter vantagens em cima deles. sendo que é um direito meu