Dunlop

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Porto Alegre - RS

20/05/2026 às 14:58

ID: 249204105

Minha reclamação é voltada ao atendimento da Dunlop e a DIGAL, seu distribuidor em Porto Alegre - RS. Estou tentando comprar 4 pneus iguais aos que vêm no YARIS direto no site da DUNLOP. Achei o preço interessante e com frete grátis se eu buscar no distribuidor DIGAL PNEUS. Comprando assim ficaria R$ 360,74 cada pneu e o pagamento podendo ser feito em 10 parcelas sem acréscimo. A primeira tentativa foi na última sexta-feira, dia *****, e o pedido após aceito ficou com status "Aprovando Pagamento" e a previsão de entrega até *****, pois pedia dois dias úteis. Achei estranho, que não recebi msg no celular da compra efetuada no cartão, que costuma vir em menos de 10 segundos.. Passadas algumas horas, verifiquei novamente o pedido, e continuava no status "Aprovando Pagamento", o que me alertou para algo errado. Liguei para o atendimento do meu cartão para ver se tinha havido algum problema. Fui informado que não tinha sido feita nem tentativa de compra no valor deste pedido. Como já tinha passado do encerramento do atendimento do 0800 da DUNLOP, tentei ver mais algum detalhe no pedido no site e vi nas informações adicionais da forma de pagamento, que estava com o Código BP900 - Not Authorized. Como não tinha mais atendimento, aguardei 2 feira pela manhã para ligar pro 0800. A atendente confirmou que é problema na comunicação da região Sul, onde as compras não se concretizavam dando este erro, e que já estaria sendo visto e até à tarde estaria resolvido e eu seria comunicado. Até porque, eu já havia aberto um segundo pedido, e que este estava na mesma condição do primeiro antes de ser cancelado. Mesmo que não resolvessem, eu seria comunicado. Só que, chegou a 3 feira, e nada. Quando chegou a tarde da 3 feira, cancelei o pedido que estava aberto e tentei um terceiro pedido, pois talvez tivessem arrumado o problema e não tivessem avisado.. Entretanto, deu o mesmo resultado. Ou seja, nas informações adicionais da forma de pagamento está com o Código BP900 - Not Authorized. Como já não tinha mais atendimento, tentei ver com a DIGAL se eles tinham os pneus na loja deles, e quanto custaria pagando para eles. O preço deles é de R$ 550,00 cada pneu, podendo ser pago em até 6x sem acréscimo. Ou seja, R$ 190,00 mais caro que o do site. 52,7% MAIS CARO E COM PARCELAMENTO MENOR! Hoje liguei para o 0800 da DUNLOP, e a atendente informou que é a DIGAL que é a responsável por resolver o problema de não funcionar a venda aqui no Sul, e que assim que resolverem me avisam.. Insisti com a atendente, se não haveria outra forma de "passar" o cartão e concluir a compra, se não há uma televendas, por exemplo, pois não vejo muito interesse da DIGAL, que está cobrando 52,7% a mais na venda deles do que no site, onde não devem ganhar este valor nem vendendo 10 pneus.. A atendente insistiu que a DIGAL é o distribuidor oficial do Sul, e que, obrigatoriamente passaria por eles..
Minha experiência com os pneus da DUNLOP, foi muito positiva, estou trocando os 4 pneus, pois tive um danificado na parede lateral quando passei por um buraco em forma de panela. A pancada foi tão forte que abriu uma fenda na parede lateral, perto da roda, e ficou aparecendo a malha de aço quebrada, inclusive. Já rodei 78.000 km e os pneus ainda não atingiram TWI (Tread Wear Indicator) ou Indicador de Desgaste da Banda de Rodagem. Então estava querendo trocar pelo mesmo marca e modelo, mas não vou pagar para a DIGAL o que estão pedindo.. Caso não encontre mais barato, vou trocar de marca, pois o atendimento da DUNLOP é no mínimo péssimo, pois estou há quase uma semana e não consigo que eles efetuem uma venda de 4 pneus, porque não tem uma maquininha que comunique!?!?!