Negativa de garantia por deterioração de pneus Dunlop em Uberlândia
Em réplica
Santa Isabel - GO
27/02/2026 às 17:21
ID: 241890193
Há aproximadamente 7 meses comprei 2 pneus para Duster na GV Pneus de Uberlândia, posteriormente comprei mais dois pneus completando o jogo.
Já havia comprado dessa marca para outro carro e não tive problemas.
Porém não precisei usar da garantia que me foi oferecida, até mesmo para rasgos no pneu, dessa vez, porém, quando precisei da garantia devido a deteriozação do material do pneu, não fui atendido.
As justificativas do laudo são infundadas e passíveis de comprovação.
Diante das imagens gravadas dos pneus com as rachaduras, vê-se que não cabe argumento, a não ser reconhecer a má qualidade do produto desse lote vendido.
Acredito que uma marca de renome como a Dunlop, irá averiguar com a devida atenção.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 16:34
Prezado Sr. José,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar sua demanda.
Após uma análise técnica detalhada do seu caso, realizada com base nos laudos ***** e ***** obtido, concluímos que o dano apresentado no pneu, caracterizado por fissuras e rachaduras na borracha, decorre do processo natural de ressecamento da borracha que reveste externamente o pneu do composto e da exposição prolongada a fatores externos. Esclarecemos que os pneus, ao longo de sua vida útil, estão constantemente expostos a elementos como calor excessivo (temperaturas elevadas), radiação solar (raios UV), estacionamento junto a fontes de geração de energia elétrica de alta potência (caixas distribuidoras, transformadores, etc), variações climáticas, pressão incorreta de calibragem (neste caso, a manutenção do pneu com baixa pressão de ar ou esvaziado em posição de estacionamento fixa por longos períodos de tempo), contato com produtos químicos que contenham derivados de petróleo e/ou detergentes/saponáceos e outros produtos de limpeza ácidos ou alcalinos e até mesmo o uso inadequado ou prolongado em condições severas que resultem da combinação de um ou mais dos fatores anteriormente mencionados. Tais fatores podem acelerar o envelhecimento da borracha, resultando no aparecimento de fissuras superficiais ou trincas, que não configuram um defeito de fabricação.
É importante ressaltar que este tipo de dano não está relacionado a falhas de fabricação ou a problemas logísticos do produto. A ocorrência de fissuras e ressecamento é uma consequência do ambiente de uso e das condições às quais o pneu é submetido ao longo do tempo.
De acordo com o disposto na Lei nº 8.078/1990 — o Código de Defesa do Consumidor (CDC) — e em conformidade com as condições gerais de garantia dos produtos Dunlop, é fundamental que o consumidor esteja ciente de que danos que são resultantes de mau uso, fatores externos incontroláveis ou manutenção inadequada não são cobertos pela garantia do fabricante.
O CDC estabelece a responsabilidade do fornecedor por vícios de fabricação, ou seja, por defeitos intrínsecos que comprometam a adequação ou o valor do produto. No entanto, a mesma legislação prevê a exclusão dessa responsabilidade em situações onde o problema é causado por fatores externos ou pela conduta do próprio consumidor ou de terceiros, conforme detalhado no artigo 12, § 3º, inciso III:
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
[...]
§ 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:
[...]
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.
Portanto, como a avaliação técnica indicou que as fissuras e trincas decorreram do uso e da exposição a condições ambientais e de manutenção, e não de um defeito de fabricação, a situação se caracteriza como mau uso ou avaria por fatores externos, o que afasta a possibilidade de cobertura pela garantia. Para prevenir o ressecamento e prolongar a vida útil dos pneus, recomendamos manter a calibragem adequada, evitar exposição prolongada a sol e calor excessivos quando o veículo estiver parado, e realizar o rodízio e alinhamento conforme as orientações do fabricante do veículo.
Ainda assim, permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e orientações que se façam necessários.
Segue o link de nosso termo de garantia: https://www.dunloppneus.com.br/garantia
Atenciosamente,
SAC Dunlop Pneus.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 17:47
Boa tarde
Conforme descrito nas avaliações e nas possíveis condições de uso normal dos Pneus DUNLOP, vocês acabaram de confirmar que o produto de vocês não é de confiança, pois se com apenas 6 (seis) meses de uso acontece isso. (Trincas)
No caso o pneu iria durar mais se não usasse ele conforme o que disseram, as alegações de uso indevido são infundadas, partindo do princípio que carecem de serem comprovadas.
Diante de tudo que foi colocado pela empresa, só me resta manter a impressão de que não são confiáveis e não teêm a decência de reconhecer que pode ter havido algum problema em um lote de pneus apenas, dessa forma fica a visão de que toda a produção mantém-se nesse nível de qualidade ou falta dela.
Sem mais.