Pneu Dunlop apresentou bolha em 3 meses e garantia foi negada, com relatos de problemas similares.
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
21/07/2026 às 15:50
ID: 254478101
Venho aqui manifestar minha indignação com a Dunlop.
No dia 30/04/2026, comprei um par de pneus da marca Dunlop no MercadoCar da Barra Funda e, apenas três meses depois, um dos pneus apresentou uma bolha. Retornei à loja para registrar a reclamação e fui orientado a comparecer à assistência técnica para a realização de um laudo. Fiz o procedimento e, cerca de 15 dias depois, recebi a resposta de que a garantia havia sido negada.
O que mais me revolta é a forma como o consumidor é tratado. Ao pesquisar no Reclame Aqui, encontrei diversas reclamações de pessoas relatando o mesmo problema de bolhas nos pneus. Mesmo assim, a justificativa apresentada costuma ser que o defeito foi causado por buracos, mau uso ou má conservação, sem que a empresa assuma qualquer responsabilidade.
Como consumidor, sinto que houve descaso com o meu caso. Comprei um produto esperando qualidade e segurança, mas fiquei extremamente decepcionado com o atendimento e com a negativa da garantia.
Gostaria que a empresa esclarecesse quais critérios técnicos foram utilizados para negar o meu pedido de garantia e por que tantos consumidores relatam o mesmo tipo de problema. Espero que meu relato sirva de alerta para outros consumidores e que a empresa reveja a forma como trata seus clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:09
Prezado Sr. Valdeir
Agradecemos o seu contato.
Após análise do caso, com base no laudo *****, constatamos que a bolha identificada em seu pneu não está relacionada a defeito ou vício de fabricação.
Esclarecemos que o pneu é composto por diversos elementos, como borracha, cintas de aço e uma estrutura têxtil denominada "lona de corpo". Em casos de impacto contra obstáculos como buracos ou guias, essa estrutura – também conhecida como “carcaça” – pode ser danificada, resultando na formação de bolhas de ar. Essas bolhas, assim como saliências laterais internas ou externas, geralmente são consequência de avarias acidentais, causadas por condições inadequadas das vias.
De acordo com o disposto na Lei nº 8.078/1990 — o Código de Defesa do Consumidor (CDC) — e conforme as condições de garantia do produto, danos decorrentes de mau uso ou causados por fatores externos não estão cobertos pela garantia.
O CDC estabelece que o fornecedor é responsável por vícios de fabricação, ou seja, por defeitos que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, ou que lhe diminuam o valor.
No entanto, essa responsabilidade pode ser excluída quando ficar comprovado que o defeito não existe e/ou o decorreu de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros, conforme disposto no artigo 12, § 3º, incisos II e III:
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
[...]
§ 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:
[...]
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.
Desta forma, como o dano foi causado por um fator externo e não por um defeito de fabricação, o pedido não pode ser acolhido. Ainda assim, permanecemos à disposição para demais orientações ou quaisquer outros esclarecimentos.
Segue o link de nosso termo de garantia: https://www.dunloppneus.com.br/garantia
Atenciosamente,
SAC Dunlop Pneus.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:28
Venho aqui agradecer à Dunlop pelo excelente atendimento, pela atenção e por ter realizado a troca do meu pneu de forma rápida e sem burocracia.
Inicialmente, o laudo técnico concluiu que o problema não seria um defeito de fabricação, mas sim decorrente de um possível impacto. No entanto, após registrar minha reclamação no Reclame Aqui, a equipe da Dunlop analisou novamente o caso e entrou em contato comigo.
Hoje estou realizando a substituição do pneu e gostaria de registrar minha satisfação com a forma como fui atendido. Agradeço pela atenção, pelo respeito ao cliente e pela solução apresentada.
Muito obrigado a toda a equipe da Dunlop!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10