Pneu Dunlop com defeito após 2 meses de uso, sem ter passado por buracos.

Prezada Sr. Bruno,

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que possa estar enfrentando com o seu produto. Nosso principal objetivo é garantir a sua satisfação e solucionar a situação da melhor maneira possível.

Informamos que nossos pneus contam com garantia contra eventuais falhas de fabricação, aplicada de acordo com a política vigente à época da compra, considerando a Nota Fiscal ou, na ausência desta, a data de fabricação (DOT).

Para darmos continuidade à análise da sua solicitação, será necessária uma avaliação técnica. Por esse motivo, seu caso foi encaminhado à nossa Assistência Técnica, que irá verificar a melhor forma de conduzir o procedimento de análise. Em breve, nossa equipe entrará em contato para fornecer as orientações necessárias.

Gostaríamos de ressaltar que a avaliação do produto, em uma etapa essencial para que possamos diagnosticar corretamente a situação e oferecer a solução mais adequada. Sem essa verificação, ficamos limitados para identificar a causa do problema não podendo dar continuidade ao seu atendimento de forma eficaz. Nossa capacidade de auxiliá-lo está diretamente relacionada à possibilidade de realizar essa análise. A avaliação do seu pneu será feita diretamente pelos técnicos da fábrica, e todo o laudo e o parecer final são emitidos pela fábrica da Dunlop.

Reforçamos que estamos acompanhando seu atendimento e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

Atenciosamente,
SAC Dunlop Pneus.

Prezados,

Agradeço o retorno e as informações prestadas.

Estou de acordo com a realização da avaliação técnica do pneu, pois entendo que essa análise é necessária para identificar a causa do problema e determinar a solução adequada.

No entanto, solicito que o procedimento seja conduzido com a devida transparência, incluindo informações sobre o local e a forma de realização da avaliação, bem como o prazo estimado para conclusão da análise e emissão do respectivo laudo técnico.

Também solicito que, ao final da avaliação, seja disponibilizado o laudo/parecer técnico por escrito, contendo de forma clara a conclusão da fábrica quanto à existência ou não de eventual falha de fabricação e os fundamentos técnicos utilizados para essa conclusão.

Fico no aguardo do contato da Assistência Técnica e das orientações para prosseguimento do atendimento.

Ressalto que tenho interesse em solucionar a questão de forma amigável e célere, aguardando apenas que o procedimento de análise seja realizado e documentado de maneira adequada.

Atenciosamente,
Bruno

Prezados,

Gostaria, porém, de acrescentar uma informação importante ao meu atendimento: além do pneu que já foi objeto da reclamação, o outro pneu adquirido na mesma data também apresentou recentemente uma bolha, situação que considero igualmente preocupante e que precisa ser incluída na análise do caso.

No momento, inclusive, estou utilizando o pneu de estepe, justamente porque não considero seguro continuar utilizando o pneu que apresentou a bolha.

Diante disso, gostaria de saber como a Dunlop pretende proceder com a avaliação técnica, considerando que a empresa solicita a disponibilização dos pneus para análise e emissão do laudo, mas eu necessito do veículo para minha locomoção e não posso simplesmente ficar sem os pneus necessários para utilizá-lo.

Solicito, portanto, que a Assistência Técnica informe previamente qual será o procedimento para retirada/avaliação dos pneus e qual solução será disponibilizada durante o período em que os produtos permanecerem em análise, de modo que eu não fique impossibilitado de utilizar o veículo.

Também solicito que os dois pneus sejam considerados conjuntamente na análise, uma vez que foram adquiridos na mesma ocasião e ambos apresentaram problemas, sendo que um deles já apresenta uma bolha.

Reitero que estou à disposição para colaborar com a avaliação técnica e fornecer os pneus para análise, mas preciso que seja considerada a situação concreta em que me encontro, especialmente a questão de segurança e a necessidade de utilização do veículo.

Solicito ainda que, ao final da análise, seja fornecido o laudo técnico por escrito, com a conclusão da fábrica quanto à eventual existência de falha de fabricação e os respectivos fundamentos técnicos.

Aguardo o contato da Assistência Técnica com as orientações e, principalmente, uma solução que permita realizar a análise sem que eu fique sem condições de utilizar o veículo.

Atenciosamente,

Bruno