Pneus Dunlop com descolamento da banda de rodagem e demora na vistoria técnica

Prezado Sr. Cristiano,

Agradecemos o seu contato.

Gostaríamos de informar que nossa Assistência Técnica entrou em contato com o senhor para avaliar uma alternativa de atendimento que pudesse atender sua necessidade com maior agilidade. Informamos que o caso permanece em análise e está sendo acompanhado pelas áreas responsáveis. Assim que tivermos um posicionamento conclusivo, retornaremos o contato o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
SAC Dunlop Pneus

Estou tratando com com Representante Tales da area tecnica, aguardando retorno, para que providencias tomar!

Prezado Sr. Cristiano,

Agradecemos o seu contato.

Após análise detalhada do seu caso, realizada por meio dos laudos ***** e *****, verificamos que o desgaste irregular e cortes apresentados não estão relacionados a defeitos ou vícios de fabricação dos produtos. Enviamos a resposta detalhada, com as evidências em anexo, por e-mail.

Esclarecemos que o desgaste irregular ocorre quando o contato do pneu com o solo acontece de forma incompatível com o padrão normal de rodagem, podendo estar associado a condições mecânicas do veículo ou de manutenção, como alinhamento, suspensão e pressão de inflação. Já cortes, penetrações e rasgos são características normalmente relacionadas ao contato com agentes externos presentes nas vias, como pedras, objetos cortantes, impactos e outros obstáculos. Conforme análise realizada, as características observadas no produto são compatíveis com condições ocorridas durante a utilização, não tendo sido identificadas evidências de defeito ou vício de fabricação.

De acordo com o disposto na Lei nº 8.078/1990 — o Código de Defesa do Consumidor (CDC) — e conforme as condições de garantia do produto, danos decorrentes de mau uso ou causados por fatores externos não estão cobertos pela garantia.

O CDC estabelece que o fornecedor é responsável por vícios de fabricação, ou seja, por defeitos que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, ou que lhe diminuam o valor. No entanto, essa responsabilidade pode ser excluída quando ficar comprovado que o defeito decorreu de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros, conforme disposto no artigo 12, § 3º, inciso III:

Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.

[...]

§ 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:

[...]

III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.

A manutenção preventiva do veículo é importante para contribuir com a durabilidade dos pneus. Entre os principais cuidados, destacam-se a verificação periódica das condições da suspensão e direção, o alinhamento, o balanceamento, a calibragem adequada e a realização do rodízio conforme recomendado pelo fabricante.

Conforme análise técnica realizada, as características observadas no produto são compatíveis com condições de uso e manutenção do veículo, não tendo sido identificadas evidências de defeito ou vício de fabricação. Dessa forma, a ocorrência não se enquadra nas condições previstas para atendimento em garantia. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Segue o link de nosso termo de garantia: https://www.dunloppneus.com.br/garantia

Atenciosamente,

SAC Dunlop Pneus.

Boa noite, para ciencia da conceituosa empresa dunlop todas manuntençoes do meu veiculo , sao em dia, onde ultilizou veiculo para viagens com minha familia , e de forma alguma colocaria minha vida e de minha familia em risco, ou ate mesmo meu patrimonio. sempre usei pneus da Goodyear e numca tive problemas, com a marca e com produtos deles , esta foi a primeira e ultima vez comprei um produto desta marca onde , todas reclamaçoes que tem no reclame aqui , numca e culpa de voces , entao entendesse que a dunlop e melhor fabricante mundial de pneus , e numca e problema de fabricaçao engraçado que os dois pneus apresentou o memso problema , e por coicidencia identicos, se fosse mal uso os dois estariam gastos por iguais , mas nao estao esfarelando a bandangem, se vcs nao tem capacidade de cumprir a garantia 50 mil ou 60 meses entao nao prometa. pois recoloquei meus pneus antigos, Goodyear, para aguardar a resoluçao de forma amigavel, mas ja aguardava a devolutiva da dunlop, seria esta. Pois pelo atendimento que tive na representante oficial da Dunlop. TIK TAK , na lapa em SAO paulo mero descaso, onde o representante mao olhou na minha cara, quando foi solicitar a perecia tecnica, o cidadao falou para mim que so teria agenda para tirar fotos dia 21/07 onde me senti um mero insiguinificante, pois se fosse para eu comprar novamente, teria uma atendimento vip . Simplesmente voces nao tem [Editado pelo Reclame Aqui] , para representar uma empresa Japonesa . pois entarei em conatato com fabrica de nagoya e reportarei o caso. entarei com processo contra empresa , por nao cumprir a garantia ou pelo menos levar os produtos para fazer testes. e por colocar em risco meu patrimonio em risco e consequencia , minha vida e da minha familia em risco de [Editado pelo Reclame Aqui] . Empresa totalmente displicente .