Meu carro está sem ar condicionado há quase 2 meses e a Renault não resolve

"Boa tarde" Srs da Renault, estive na oficina da Renault de Belém-PA, localizado na *****, no dia 20.08.26 pra verificarem o ar condicionado que parou de funcionar (agendei no dia 07.08.26), informei os problemas no carro, no dia 20.08.26 fizeram a troca de pastilhas e limpeza do sistema de freios, no dia 21.08.26 entrei em contato com o consultor designado a me atender (deixou muito a desejar), e falou que ainda estavam verificando o pq do vazamento de gás do ar, no dia 22.08.26 entrei em contato novamente, mas não tive resposta do consultor, fui a oficina por volta das 11:00 pois a oficina fecharia às 12:00 e eu não poderia ficar sem o meu carro pois moro à 150km de distancia da oficina, chegando lá o consultor não estava lá, pois tinha sido transferido pra outra unidade, e nenhum consultor entrou em contato comigo para avisar, questionei os dois consultores que estavam lá e me falaram que iam me atender, somente depois recebi msg do consultor que já não estava mais lá de que meu carro precisaria de troca de peças que estavam em falta na oficina. então se eu não fosse lá ficaria sem carro até segunda ou sabe Deus quando iriam me informar disso, causando total transtorno pois como falei anteriormente já tinha avisado que morava longe da oficina.

Fui informado pelo mecânico que precisavam fazer a troca do turbocompressor e ar condicionado, fora outras peças e que fariam o pedido e levaria em media 20 dias pra estar na oficina.

Entrei em contato com o consultor que estava em outra unidade no dia 27.08.26, questionando se já tinham feito pedido das peças, o consultor só me passou que tinham mandado o orçamento no dia 25.08.26 de solicitação das peças e nada de prazo de chegada.

Entrei em contato com outro consultor pra saber como estava o meu caso no dia 09.09.26, pois já tinha entrado em contato com outros contatos da Renault, mas ninguém informava nada e se poderia me ajudar, esse consultor repassou o orçamento pro dep. de peças e me daria um retorno, entrei novamente em contato no dia 10.09.26 e o consultor disse que iria ver, mas não me deu retorno novamente, mandei msg novamente no dia seguinte (11.09.26) se tinha alguma resposta e fui informado que tinham um faturamento do dia das peças, mas sem informação de quando iriam ser enviadas, me mandou um print desse faturamento e foi lá que observei que o ao condicionado e outra peça estavam em falta, as outras estavam reservadas, questionei quanto mais tempo iria demorar pra enviar pois tinham peças faltando, fiquei sem resposta.

Mais uma vez entrei em contato com o consultor no dia 16.09.26 se havia alguma novidade, novamente sem resposta. No dia seguinte (17.09.26) mandei novamente msg e recebi a resposta que previsão de chegada estava para hj (24.09.26) sem me informar se todas as peças tinham sido mandadas (questionei mas não respondeu). pois bem hj (24.09.26) entrei novamente e mais uma vez em contato com o consultor se as peças tinham chegado, ou iria ainda chegar, e pra zero surpresa minha, nenhuma resposta.

Todo mundo que ler, e verá o meu caso, já deve ter percebido que em nenhuma das vezes nesse tempo todo (mais de 1 mês) sempre tive de entrar em contato, pois nenhum consultor ou qualquer pessoa da Renault teve a iniciativa, somente no dia 02.09.26 entraram em contato pra pesquisa de satisfação o qual relatei toda a péssima qualidade pós venda, mas somente no dia seguinte (03.09.26) retornaram a pesquisa de qualidade, perguntando "se meu atendimento com o consultor tinha ocorrido tudo bem" piada de mal gosto dessa pesquisa. relatei todo o ocorrido, a falta de interesse do consultor e se poderia me auxiliar com o problema, falaram que iriam me ajudar, mas nunca me deram nenhum retorno até hj, ainda tiveram a cara de pau e má fé pedindo pra quando chegasse nova pesquisa de satisfação, pra que eu não respondesse até a conclusão do ocorrido.

Com todo o ocorrido até agora já tirei a conclusão que se vc precisar do pós venda reze mas reze bastante pra não precisar pq não existe pós venda, pois consultores e outras pessoas nunca entram em contato com vc e nem repassam informações concretas, só ficam ganhando tempo e testando a paciência do cliente.

Estou sem ar condicionado no carro a quase 2 meses, pois lembrem que demoraram quase 15 dias pra marcarem o meu atendimento. A falta de transparência está sendo total, causando vários transtornos pra todos da minha família, pois estamos no Verão no Pará e o calor é massacrante, pois tenho um filho Autista que precisa fazer as terapias 3 vezes na semana em uma cidade a mais de 35 km de onde moramos, lembrem não moro em Belém, fica 150 km da minha residência, já é um transtorno só de ir pra oficina. uma outra conclusão que tirei que os funcionários da Renault não estão pensando futuramente pra fidelizar o cliente, pois com o tratamento que estou desfrutando da Renault não desejo a ninguém e realmente quando for fazer a troca do meu carro optarei por outro montadora só por causa da ineficiência do seu pós venda. E com toda certeza isso está acontecendo pois o meu carro ainda está na garantia, pq se estivessem sem não tenha duvida q as peças chegariam rápido.

Não irei colocar em anexo os docs enviados a mim, pois como falei tem *****, na Renault saberão de quem se trata pois solicitaram a placa no inicio dessa reclamação.

Espero que com essa reclamação postada aqui alguém da Renault tente resolver essa minha situação ou irão deixar ainda mais a desejar?