O que aconteceu
Olá, equipe do Banco Inter e Duo Gourmet.
Realizei a assinatura do plano anual do Duo Gourmet hoje, dia *****, com o objetivo principal de reativar meu status Inter Prime e ter acesso às salas VIP para uma viagem que farei no dia 22 de outubro. Eu já havia sido cliente Prime anteriormente, então achei que a reativação ao assinar o Duo seria rápida.
No entanto, após a compra e a ativação da assinatura, fui informado pelo atendimento via chat que o upgrade não é automático. Fui avisado de que é necessário aguardar 7 dias corridos apenas para o botão de solicitação ficar disponível no app, e após solicitar, há um novo prazo de mais 5 dias para aprovação.
Essa informação de que pode levar quase duas semanas para acessar o benefício inviabiliza totalmente a minha assinatura, pois minha viagem acontecerá antes desse prazo ser concluído.
Como o serviço não atende à minha necessidade devido a esses longos prazos e eu não utilizei nenhum desconto ou benefício do produto, solicitei o cancelamento e reembolso imediatamente via WhatsApp. Porém, o robô me informou que a resposta pode levar até 5 dias úteis.
Estou dentro do prazo de 7 dias garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento) para compras online. Portanto, exijo o cancelamento imediato da minha assinatura e o estorno integral do valor pago diretamente no meu cartão de crédito, sem a necessidade de aguardar esses 5 dias úteis de "análise".
Aguardo a confirmação do estorno com urgência.
Dados do Titular:
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Data da Assinatura: *****