DUO IMOVEIS PIRACICABA

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

09/02/2026 às 15:17

ID: 240220037

Registro aqui minha profunda indignação com a condução totalmente desorganizada, demorada e abusiva do processo de vistoria de saída do imóvel Piazza Turim. situação que vem gerando transtornos, prejuízos e evidente desrespeito ao locatário, que pagou tudo em dia, nunca apresentou nenhum problema é muito menos objeção a regras da imobiliária em nenhum momento.
Avisamos da nossa saída do imóvel no dia 22/01 , com isso recebemos um e-mail condicionando a entrega da chave a uma vistoria de saída onde só poderíamos entregar as chaves com a vistoria aprovada ( o que por lei já é totalmente errado e leva o consumidor ao erro pois com essa regra ele acredita que de fato só tem direito de entregar a chave com a vistoria aprovada).
Em contato com a imobiliária, só marcaram a vistoria pra uma semana depois, bastante tempo desde a nossa saída que ocorreu no dia seguinte do aviso já no dia 23. realizamos a mudança com autorização expressa do condômino, e já com a vistoria marcada.
Nas regras estava costando 24 horas para o envio do laudo e isso não ocorreu. A vistoria foi feita as 9:00 do dia 30 (sexta-feira) é só foram mandar o laudo as 15:00 da segunda feira, já nesse primeiro contato não cumprindo com as próprias regras internas pois tinham mais de 24 horas desde a vistoria. No laudo constava como reprovada com a alegação de que as travas das janelas do quarto não estavam funcionando, que a folha direita da janela da cozinha não estava abrindo e que a trava circular da janela da varanda(sala) Não estava encaixando. Nas próprias fotos do vistoriador é notório que ele se quer fechou direito a janela pra tentar encaixar a trava circular, da pra ver claramente que a trava tá pra um lado, o local de fecho para o outro lado sendo impossível travar algo se não fechar direito a janela. Fotos das travas de janela dos quartos totalmente pela metade, mostrando nas próprias fotos do vistoriador que ele se quer tentou encaixar, só tirou uma foto com a trava metade do caminho alegando que não estavam encaixando.
Gastei tempo e dinheiro indo novamente ao local para tirar fotos e gravar vídeos abrindo e fechando essas travas para comprovar que estavam em perfeito estado e funcionando normalmente e saliento que mesmo se elas não estivessem funcionando perfeitamente, isso se caracteriza desgaste natural(moramos por dois anos no apartamento e é óbvio que terão desgastes naturais) jamais seria motivo pra uma reprova de vistoria de saída. Mandamos vídeos e fotos comprovando que as travas estavam em perfeito estado bem como a folha da janela da cozinha abrindo normalmente e com extrema facilidade.
Mais uma vez demoraram 5 dias para responder a contestação de forma completamente genérica com "não procede" em todas as fotos que mandamos, mostrando uma resposta completamente robótica e sem absolutamente nenhuma explicação técnica ou justificativa para mais uma reprovação se lá estavam fotos e vídeos mostrando o uso normal das travas e janelas.
Foram ao todo duas semanas desde que saímos da casa até NÓS mesmos irmos até a imobiliária no dia 09/02 e nós mesmos insistirmos em entregar as chaves na mão da atendente Keila que por duas vezes negou aceitar receber as chaves, recebeu por muita insistência nossa e com uma cláusula pra gente assinar dizendo que nos responsabilizavamos por reparos e cobranças futuras com relação ao apartamento. Obviamente não aceitamos pois não há absolutamente nenhum reparo a ser feito, entregamos o apartamento muito melhor do que foi entregue pra nós, é irreal o que estão fazendo. Entregamos as chaves com um adendo de que não estávamos de acordo com nenhuma cobrança nem reparo pois isso seria completamente abusivo.


Inicialmente, houve demora excessiva para realização da vistoria, seguida por atraso no envio do laudo e nova demora injustificável para análise da contestação apresentada. Essa sucessão de atrasos demonstra falha na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor.

É inadmissível e extremamente desrespeitoso que seja enviado para realizar vistoria um profissional que sequer executa corretamente um procedimento básico como o fechamento adequado de uma janela, resultando em reprovação injusta e prejuízo ao locatário.

Além disso, a insistência em reprovar itens inexistentes, aliada às sucessivas demoras, gera forte indício de prática abusiva e violação dos princípios da boa-fé objetiva e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, além da Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91). A situação cria a clara impressão de tentativa de prolongar artificialmente o processo de entrega das chaves para possibilitar cobranças adicionais de aluguel e condomínio proporcional, o que é absolutamente inaceitável.

O imóvel foi entregue limpo, pintado e conforme as especificações exigidas contratualmente, não sendo admissível a imposição de reparos inexistentes decorrentes de erro do vistoriador.

Locatário *****
Condomínio Piazza Turim, *****