O que aconteceu
Olá, equipe do suporte Duosat.
Adquiri o receptor Duosat Prodigy S com a garantia e a promessa de fábrica de que o sistema de liberação de canais (IKS/SKS) seria vitalício, sem taxas extras ou mensalidades embutidas, conforme sempre foi o modelo de negócios e o marketing da marca.
No entanto, recentemente o meu aparelho parou de funcionar e passou a exibir na tela a mensagem de "Serviço Expirado", bloqueando completamente o sinal das minhas antenas e exigindo um pagamento de taxa/renovação para liberar o que já deveria estar funcionando.
Tentei reconfigurar o aparelho em modo SKS (duas antenas) desativando a internet, porém o bloqueio permanece direto no chip/número de série do receptor, impedindo o uso do hardware que comprei legalmente. Como consumidor, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] com essa alteração unilateral nos termos do produto.
Solicito que a Duosat faça a reativação remota e gratuita do número de série (ID/Mac) do meu aparelho em seus servidores oficiais, restabelecendo o sinal ao qual tenho direito. Fico no aguardo do contato do suporte técnico para fornecer os dados de identificação do meu Prodigy S.
Obrigado.