Duoffice

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

20/08/2026 às 21:24

ID: 257005477

ENTREGA RECUSADA PELOS PRÓPRIOS ENTREGADORES MESMO EU ESTANDO PRESENTE ABSURDO!

Estou registrando esta reclamação referente à minha compra realizada na Loja Oficial Duoffice pelo Mercado Livre, compra n *****260149.

Hoje, os entregadores chegaram ao meu endereço e interfonaram. Eu atendi e pedi que subissem pelo elevador. Como não responderam mais, precisei deixar meu filho dentro de casa e descer para receber a mercadoria.

Quando cheguei à portaria, os dois entregadores ainda estavam lá, com a MINHA CAIXA NAS MÃOS. Eu estava pessoalmente na frente deles e pedi: Estou aqui, pode me entregar a minha caixa. Inclusive, tirei uma FOTO DOS DOIS ENTREGADORES COM A MINHA ENCOMENDA, que tenho como prova.

Para minha surpresa, eles disseram que não poderiam me entregar porque haviam registrado no sistema que eu não atendi ou que a entrega havia sido recusada. Como assim eu não atendi, se eu estava literalmente na frente deles pedindo para receber o produto?

Claramente houve algum erro no procedimento ou no registro realizado pelos responsáveis pela entrega. Mesmo comigo presente, identificada e disposta a receber, eles se recusaram a entregar a caixa e levaram a mercadoria de volta.

Além disso, permaneci em casa aguardando a entrega até aproximadamente 21h17/21h30, deixando de cumprir compromissos justamente para receber uma compra que já está paga. No final, além de não entregarem, ainda foi registrada uma informação que não corresponde ao que realmente aconteceu.

Estou extremamente insatisfeita. Comprei da Duoffice, paguei pelo produto e espero que a loja também intervenha junto ao Mercado Livre e à transportadora responsável, pois não considero aceitável que o consumidor arque com as consequências de um erro operacional da entrega.

Tenho fotos que comprovam que os entregadores estavam no meu endereço, comigo presente e com a minha caixa nas mãos.

Solicito à Duoffice uma providência imediata para que minha mercadoria seja entregue, além da apuração do ocorrido junto ao Mercado Livre. Quero também uma resposta formal sobre como uma entrega pode ser registrada como não atendida/recusada quando a própria destinatária estava diante dos entregadores solicitando a mercadoria.

Caso não haja uma solução adequada, registrarei o ocorrido também nos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei, com as provas que possuo, as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo solução URGENTE.