material danificado/empenado, peças faltando, pés + kit de montagem.
Respondida
Quixeramobim - CE
18/05/2026 às 12:44
ID: 248956711
Comprei uma mesa da ***** através do Mercado Livre e infelizmente tive uma experiência extremamente decepcionante. O produto foi entregue pela ***** completamente mal embalado, com a caixa rasgada e sem proteção adequada. Como consequência, várias peças chegaram danificadas e com diversos detalhes no acabamento.
Além disso, o produto veio incompleto: faltaram os pés da mesa, o kit de montagem e todos os parafusos, impossibilitando totalmente a montagem.
As peças metálicas também vieram deformadas/empenando, sendo que deveriam estar totalmente retas. Algumas partes chegaram riscadas, amassadas e com sinais claros de dano causado por má embalagem ou transporte inadequado.
Tenho fotos e vídeos comprovando:
caixa rasgada,
peças faltando,
ausência do kit de montagem,
estrutura empenando,
e danos no acabamento das peças.
Paguei por um produto novo e completo, mas recebi algo sem condições adequadas de uso. Solicito uma solução urgente:
troca completa por outro produto em perfeito estado, ou
reembolso integral sem custos adicionais.
Espero um posicionamento rápido da empresa e do suporte do Mercado Livre, pois a experiência até agora foi extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:03
Olá, Francisco Keven Bezerra de Lima
Lamentamos a experiência relatada pelo cliente e entendemos completamente a insatisfação diante das condições em que o produto foi recebido.
No entanto, é importante esclarecer que o produto foi despachado corretamente e que os danos descritos incluindo caixa rasgada, avarias nas peças, ausência de itens e deformações estruturais ocorreram durante o processo de transporte e manuseio logístico realizado pelo Mercado Livre em conjunto com a transportadora responsável pela entrega, Jadlog.
As evidências apresentadas pelo cliente demonstram claramente falta de zelo no transporte da mercadoria, caracterizando falha logística alheia ao nosso controle após a coleta do produto.
Além disso, o fato de a embalagem ter chegado violada e danificada reforça que houve comprometimento da integridade da carga durante o trajeto de responsabilidade do Mercado Livre/transportadora.
Dessa forma, iremos também formalizar notificação junto ao Mercado Livre referente a este ocorrido, uma vez que os danos e a má condução da entrega impactaram diretamente a experiência do consumidor e a integridade do produto.
Seguimos à disposição para auxiliar na resolução do caso da melhor forma possível, buscando uma solução adequada ao cliente.