Não resolvido

Comprei travesseiro Duoflex e ele apresentou flacidez

Duoflex

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei o Travesseiro Látex Light Alto Duoflex Altura 16cm, baseada na divulgação do produto, como sendo um travesseiro que oferece conforto e resistência, pois tenho uma fratura na cervical e não posso usar um travesseiro comum. Um travesseiro de 200,00 não é barato, não é descartável, e na primeira semana já apresentou flacidez. Entrei em contato com a empresa, que fez uma análise do produto e constatou que estava fora do padrão, me enviou outro, que chegou exatamente igual ao anterior. Entrei em contato novamente e a resposta foi: eu deveria comprar um travesseiro resistência, adequado pra minha coluna, pois esse não era, mesmo na divulgação do projeto eles afirmando que sim. Então estamos diante de propaganda enganosa por parte da Duoflex.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Duoflex respondeu

    01/10/2026 às 17:59

    Olá Luci, como vai?

    Lamentamos que o produto não tenha proporcionado a experiência de conforto que você esperava e agradecemos por compartilhar sua percepção.

    Conforme já conversamos, o primeiro produto encaminhado para análise apresentou uma não conformidade e, por esse motivo, realizamos a substituição. Antes do envio, o novo produto também foi avaliado por nosso engenheiro químico, garantindo que estivesse dentro dos padrões de fabricação.

    O Látex Light Alto é um modelo desenvolvido para oferecer maciez e sustentação. Entretanto, sabemos que a percepção de conforto é individual e que cada pessoa possui necessidades e sensibilidades diferentes em relação à maciez e ao suporte. Por isso, a Duoflex possui uma linha diversificada, com modelos que apresentam diferentes características de conforto e sustentação, inclusive opções com suporte mais firme que o modelo adquirido.

    Quando mencionamos a possibilidade de um modelo com suporte mais firme, não significa que o Látex Light Alto esteja fora de sua proposta, mas sim que, diante da experiência relatada, outra característica de suporte pode proporcionar uma adaptação mais adequada às suas expectativas.

    A Duoflex está há mais de 35 anos no mercado e preza pela qualidade e pelos padrões de todos os seus produtos. Justamente por isso, quando identificamos a não conformidade no primeiro produto, realizamos prontamente a substituição e a devida avaliação técnica do novo item.

    Seguimos à disposição para auxiliá-la e esclarecer quaisquer dúvidas.

    Sac Duoflex

  2. Consumidor respondeu

    02/10/2026 às 21:27

    Mensagem: Apesar do produto estar dentro da garantia, a empresa não está se responsabizando pelo produto que não atende ao que promete, que é: sustentação. O travesseiro não tem nenhuma "sustentação", vira um pastel. É lamentável uma empresa que se diz com tradição, optar por deixar deixar o cliente tão desassistido, e arcando com o prejuízo.

  3. Consumidor respondeu

    02/10/2026 às 21:30

    Mensagem: Apesar do produto estar dentro da garantia, a empresa não está se responsabizando pelo produto que não atende ao que promete, que é: sustentação. O travesseiro não tem nenhuma "sustentação", vira um pastel. É lamentável uma empresa que se diz com tradição, optar por deixar deixar o cliente tão desassistido, e arcando com o prejuízo.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Mensagem: Apesar do produto estar dentro da garantia, a empresa não está se responsabizando pelo produto que não atende ao que promete, que é: sustentação. O travesseiro não tem nenhuma "sustentação", vira um pastel. É lamentável uma empresa que se diz com tradição, optar por deixar deixar o cliente tão desassistido, e arcando com o prejuízo.

  5. Resposta final da empresa

    Há 10 dias

    Luci,

    Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha correspondido às suas expectativas e respeitamos sua percepção.

    Gostaríamos apenas de reforçar que, durante todo o atendimento realizado por e-mail, nossa equipe esteve à disposição e buscou compreender a situação para atendê-la da melhor maneira possível. Inclusive, após o recebimento do novo produto e seu relato de que ele também não havia atendido às suas expectativas, procuramos entender melhor sua experiência e questionamos se já havia utilizado anteriormente esse modelo. Na ocasião, você nos informou que não se recordava, justamente por conhecer e já ter tido contato com diferentes modelos da marca.

    Também buscamos auxiliá-la apresentando alternativas e indicando lojas físicas onde seria possível conhecer outros modelos da Duoflex pessoalmente, justamente porque trabalhamos com diferentes níveis de conforto, maciez e suporte. Essa possibilidade, entretanto, não teve retorno em nosso atendimento por e-mail.

    Reforçamos que o modelo Látex Light Alto possui, em sua proposta, características de maciez e sustentação. Contudo, conforto e percepção de suporte são aspectos individuais, podendo variar de uma pessoa para outra. Por esse motivo, disponibilizamos uma linha diversificada, com modelos que apresentam diferentes características, inclusive opções com suporte mais firme.

    Nosso compromisso sempre foi buscar uma solução dentro das possibilidades do produto e prestar um atendimento cuidadoso e transparente. A Duoflex atua há mais de 35 anos no mercado e segue zelando pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus consumidores.

    Lamentamos que, mesmo com todo o suporte oferecido, sua experiência não tenha sido positiva. Ainda assim, permanecemos à disposição caso queira conversar conosco novamente.