O que aconteceu
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Título da Reclamação:
Cobrança indevida recorrente da GoDuomo App e recusa de bloqueio pelo Méliuz/Banco BV
Texto da Reclamação:
Prezada equipe do Méliuz / Banco BV,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e solicitar uma solução imediata para uma situação de cobrança indevida recorrente que estou sofrendo em meu cartão de crédito.
Realizei uma contratação junto à empresa "GoDuomo App". No entanto, não desejo mais o serviço e a referida plataforma dificulta e não permite realizar o cancelamento da assinatura de forma alguma. Diante disso, entrei em contato com o suporte da administradora do Cartão Méliuz solicitando o bloqueio definitivo dessas cobranças recorrentes e a contestação dos valores, mas a solicitação foi negada pela instituição.
As cobranças estão sendo efetuadas de forma internacional em um Cartão de Crédito Virtual de final 6885, nos seguintes moldes:
19/03/26: US$ 19,99 (R$ 114,69 + R$ 3,68 IOF)
19/04/26: US$ 43,20 (R$ 233,98 + R$ 7,52 IOF)
19/05/26: US$ 43,20 (R$ 236,12 + R$ 7,58 IOF)
19/06/26: US$ 43,20 (R$ 241,48 + R$ 7,78 IOF)
Como consumidor, tenho o direito assegurado de interromper cobranças recorrentes e solicitar o bloqueio de estabelecimentos que agem de má-fé ou com os quais rompi o vínculo comercial. A recusa do banco em bloquear lançamentos futuros em meu cartão configura falha na prestação de serviço e vulnerabilidade à segurança do meu crédito.
Diante do exposto, exijo:
1. O bloqueio imediato de qualquer tentativa de débito futuro originada pelo estabelecimento "GoDuomo App" neste cartão.
2. A abertura do processo de contestação (chargeback) por desacordo comercial dos valores já cobrados após a minha tentativa de cancelamento.
Caso o problema não seja resolvido por este canal, farei uma denúncia formal junto ao Banco Central do Brasil (Bacen) e buscarei as vias judiciais cabíveis (Juizado Especial Cível).
Aguardo o retorno urgente com a confirmação do bloqueio.
Atenciosamente