Atraso na entrega e finalização da montagem por falta de peças
Não respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 07:50
ID: 256440755
Péssima experiência com a compra dos móveis planejados e total descaso no pós-venda
Realizei a compra dos móveis planejados em janeiro para minha cozinha/lavanderia e sala, com a previsão de entrega inicialmente para o mês de julho. No entanto, o prazo não foi cumprido e, após o atraso, tivemos que realizar um novo contrato, com a promessa de mais um mês para a entrega.
Mesmo assim, os móveis foram entregues somente no último dia do novo prazo estabelecido. O problema é que, quando o montador iniciou a montagem, foi constatado que estão faltando diversas peças e partes essenciais para a finalização dos móveis. Ou seja, mesmo após todo o atraso, a entrega ainda foi feita de forma incompleta.
Além disso, no momento da contratação, recebemos a promessa de um depurador como brinde, que até o momento também não foi entregue.
O que mais me deixa insatisfeita é a postura da empresa no pós-venda. O atendimento é extremamente difícil, as mensagens não são respondidas e, quando conseguimos algum contato, não recebemos um posicionamento claro sobre quando os problemas serão solucionados.
Estou extremamente decepcionada, pois além de ter que lidar com o atraso da entrega, agora estou com os móveis incompletos e sem uma previsão concreta para a resolução do problema. Todo esse processo tem causado transtornos e frustração.
Essa foi, sem dúvidas, uma das piores experiências que já tive com uma empresa. Espero que, através desta reclamação, a empresa finalmente se manifeste, providencie todas as peças que estão faltando, finalize a montagem dos móveis e entregue também o depurador prometido, apresentando um prazo concreto para a solução de tudo.