O que aconteceu
Comprei meus móveis planejados em março de 2025, com prazo de entrega de 60 dias úteis. Além de atrasarem a entrega em aproximadamente uma semana, ainda fizeram uma montagem ERRADA! O móvel ficou desnivelado em relação à parede e agora estamos nessa situação absurda, sem conseguir resolver um problema que não foi causado por nós.
A pia de mármore já está prestes a chegar e depende dessa correção. Enquanto isso, estamos sendo obrigados a lavar louça em outro lugar porque não temos pia em casa! É isso mesmo: pagamos por móveis planejados, recebemos um serviço malfeito e ainda somos nós que estamos tendo que lidar com todo o transtorno.
E o pior não é nem só o erro, é o DESCASO da empresa Duo Planejados! Estamos tentando resolver a situação, mas a empresa não facilita o retorno do montador e não apresenta uma solução concreta. Parece que, depois que recebem o dinheiro, o cliente que se vire!
Para piorar ainda mais, entrei em contato com OSVALDO BEZUOLI JÚNIOR, que consta no contrato como supervisor de montagem. Em vez de ajudar a resolver o problema, ele simplesmente alegou que não trabalhava mais na empresa, mesmo tendo sido o supervisor de montagem quando fechamos o contrato, há cerca de dois meses. Passou apenas um telefone de contato da Duo Planejados e, como se não bastasse todo esse absurdo, ME BLOQUEOU!
Ou seja, o responsável que procurei para tentar resolver a situação não assumiu responsabilidade nenhuma, não me ajudou em absolutamente nada e ainda me bloqueou! É inacreditável que um consumidor tenha que passar por isso depois de contratar e pagar por um serviço.
Quero deixar registrada minha indignação com essa empresa e com a forma como estamos sendo tratados. Não estamos pedindo favor, estamos exigindo que corrijam um erro cometido durante a montagem dos nossos próprios móveis! É obrigação da empresa entregar um serviço bem-feito e, quando há um erro, resolver o problema, e não deixar o cliente abandonado, sem pia e tendo que se virar para fazer o básico dentro da própria casa.
EXIJO UMA SOLUÇÃO URGENTE, COM A CORREÇÃO DA MONTAGEM E SEM CUSTOS ADICIONAIS! Não é justo que a gente continue pagando pelo descaso e pela falta de responsabilidade de quem deveria resolver essa situação.