A câmara de ar da Duos Confort é FRACA

Olá Letícia, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

Entendemos a sua preocupação em relação às ocorrências com a câmara de ar. Gostaríamos de esclarecer que esse componente está sujeito a perfurações causadas por fatores externos, como pregos, arames, vidros, tachinhas ou outros objetos encontrados durante a utilização da bicicleta. Por esse motivo, não é possível ao fabricante prever ou controlar as condições do trajeto percorrido pelo produto.

Independentemente da marca da câmara de ar utilizada, todas estão sujeitas a esse tipo de ocorrência quando entram em contato com objetos perfurantes.

Também é importante que, no momento do reparo, o mecânico ou profissional responsável identifique a origem da perfuração. Em alguns casos, o objeto que causou o dano permanece alojado no pneu, na fita de aro ou em outro componente da roda. Quando essa verificação não é realizada, a nova câmara de ar pode ser perfurada novamente, fazendo com que o problema se repita e dando a impressão de que a causa está relacionada à qualidade da câmara de ar, mesmo quando se trata de uma peça nova ou de outra marca.

Caso o profissional responsável pela manutenção identifique que a falha está relacionada a um defeito de fabricação da câmara de ar, orientamos que a loja onde o produto foi adquirido entre em contato com a Duos E-mobi para solicitar o atendimento em garantia. Confirmado o defeito de fabricação, a peça será disponibilizada sem custos.

Para que possamos acompanhar o seu caso e identificar corretamente o produto, pedimos, por gentileza, que encaminhe para o e-mail [email protected], com o assunto RECLAME AQUI | LETÍCIA RIBEIRO, as seguintes informações:

- Nota fiscal de compra da bicicleta;

- Ordens de Serviço;

- Número do chassi da bicicleta;

Com essas informações, poderemos acompanhar a solicitação junto à loja e prestar todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Suporte Duos E-mobi

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