Respondida

Carregador Duos EKO-7 parou de funcionar e revenda/fábrica não enviou substituto em 20 dias, gerando prejuízo.

Duos E-Mobi

cidade: Salvador

O que aconteceu

Carregador parou de funcionar. Levei na revenda. Lá se vão 20 dias sem a Duos EKO-7. Prejuizo de mais de 1000 reais de uber em 20 dias até aqui. Demora inexplicável de mandar outro carregador. Não é possivel 20 dias (por enquanto). Nem uma [Editado pelo Reclame Aqui] de um carregador pra emprestar na loja eles disponibilizam. Assim é fácil vender. Até tomar um [Editado pelo Reclame Aqui].

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Interações da reclamação

  1. Duos E-Mobi respondeu

    21/09/2026 às 10:13

    Olá Otto Silva Costa Jr, tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

    Para que possamos verificar corretamente o atendimento e entender o que ocorreu com o carregador da sua Duos EKO-7, precisamos primeiro confirmar os dados do produto e a data de aquisição.

    Pedimos, por gentileza, que encaminhe para o e-mail [email protected], com o assunto RECLAME AQUI | SEU NOME, as seguintes informações:

    * Nota Fiscal de compra do produto;

    * Número do chassi da bicicleta.

    Essas informações são necessárias para que possamos confirmar a data de compra, identificar o produto e verificar o histórico de atendimento junto à rede de parceiros da Duos E-mobi.

    Em algumas situações, a própria loja responsável pela venda pode disponibilizar um carregador para atendimento antes da conclusão da análise. Como não identificamos, até o momento, a loja responsável pela venda do seu produto, precisamos primeiro conferir essas informações para verificar o ocorrido e orientar corretamente o atendimento.

    Pedimos também desculpas pela demora. Embora normally recebamos notificações das reclamações registradas na plataforma, neste caso não recebemos a notificação correspondente, motivo pelo qual não tivemos conhecimento da situação anteriormente.

    Assim que recebermos a Nota Fiscal e o número do chassi, poderemos verificar o atendimento junto à revenda e avaliar o andamento da solicitação relacionada ao carregador, buscando dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.

    Permanecemos à disposição e aguardamos as informações para prosseguirmos com a análise.

    Atenciosamente,

    Suporte Duos E-mobi

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