Respondida

Defeito grave e intermitente no acelerador da Duos E-Max Produto na garantia e ausência de Ordem de Serviço

Duos E-Mobi

cidade: Paracambi

O que aconteceu

Prezados,

Adquiri uma bicicleta elétrica Duos E-Maxx em 19/11/2025 na loja Milas Bike, em Paracambi/RJ. O produto possui garantia de 6 meses fornecida pelo fabricante para o sistema elétrico e componentes.

O veículo vem apresentando um defeito intermitente e perigoso no acelerador: durante o uso, sem qualquer aviso ou padrão, a bicicleta simplesmente para de acelerar. O comando deixa de responder totalmente e, depois de algum tempo, depois de insistir tentando reiniciar a bicicleta por várias tentativas, sem saber o motivo ao certo, ela volta a funcionar do nada. Por se tratar de um meio de transporte utilizado em vias públicas, a falha repentina compromete diretamente a minha segurança.

Levei a bicicleta presencialmente à loja Milas Bike por diversas vezes dentro do período de garantia de 6 meses para que o problema fosse resolvido. A loja reteve o veículo em diferentes ocasiões, alegando ter feito ajustes e, por último, a troca da bateria. Contudo, a loja se deixou de fornecer Ordens de Serviço ou comprovantes formais de entrada e saída do produto, descumprindo o dever de transparência com o consumidor.

Mesmo após essas tentativas de reparo pela assistência/loja, o defeito persiste exatamente da mesma forma, comprovando que o vício nunca foi sanado.

Diante disso, invoco o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor tem o direito de escolher a solução, bem como o Art. 26, 3 (vício oculto). Ressalto ainda que a ausência de documento físico de atendimento decorreu de omissão da própria loja, sendo do fornecedor o dever de registrar os históricos de manutenção do produto sob sua garantia.

Diante da impossibilidade de uso seguro do bem, solicito:

A substituição imediata do produto por outro novo, da mesma espécie e em perfeitas condições; OU

A restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, mediante a devolução da bicicleta com defeito.

Aguardo posicionamento e solução definitiva.

Atenciosamente,

*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Duos E-Mobi respondeu

    04/08/2026 às 07:59

    Olá Celma, tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

    Analisando o seu relato, entendemos a preocupação quanto ao funcionamento do produto. No entanto, para identificar a origem da falha, será necessário realizar uma análise técnica da bicicleta.

    O sintoma informado pode estar relacionado a diferentes componentes do sistema elétrico. Como exemplo, a bicicleta possui dispositivos de segurança, como o sensor de freio, que interrompe o funcionamento do acelerador quando acionado. Caso esse sensor esteja desregulado ou apresente funcionamento intermitente, o acelerador poderá deixar de responder temporariamente e voltar a funcionar normalmente após alguns instantes. Existem também outras possibilidades técnicas que somente podem ser confirmadas mediante análise do produto.

    Para darmos continuidade ao atendimento, solicitamos que encaminhe para o e-mail [email protected], com o assunto RECLAME AQUI | BRUNO CELIO, as seguintes informações:

    - Nota fiscal de compra do produto;

    - Cópia das Ordens de Serviço ou demais comprovantes dos atendimentos realizados junto à loja;

    - Caso não possua as Ordens de Serviço, informe as datas aproximadas em que o produto permaneceu na assistência técnica.

    Após o recebimento dessas informações, entraremos em contato com a loja responsável pelo atendimento para verificar o histórico dos reparos realizados. Em seguida, avaliaremos a necessidade de retorno do produto à fábrica para uma análise completa.

    Aproveitamos para esclarecer que, considerando a data de compra informada (19/11/2025), a garantia da parte elétrica, composta por 3 meses de garantia legal e 3 meses de garantia contratual, totalizando 6 meses, teve seu encerramento em maio de 2026. Ainda assim, diante do histórico relatado, iremos analisar cuidadosamente toda a documentação e as informações apresentadas para verificar a melhor forma de conduzir o caso.

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a transparência no atendimento. Permanecemos à disposição e aguardamos o envio das informações para dar continuidade à análise.

    Atenciosamente,

    Suporte Duos E-mobi

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