Respondida

Meu triciclo Fênix parou de funcionar e a garantia acabou

Duos E-Mobi

cidade: Niterói

O que aconteceu

Recebi de presente um triciclo Fênix em 19/01/2026 e no dia 13/09/2026 ele parou de funcionar, não partia e o display da tela não acendia, entrei em contato com o vendedor e fui encaminhado para o atendimento do fabricante (DUOS). Após relatar o problema fui informado que a garantia havia acabado. Mesmo assim é desencorajador pagar quase dez mil Reais por um produto e menos de 60 dias após o término da garantia o mesmo para total mente de funcionar. Parece uma brincadeira de mau gosto.

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Interações da reclamação

  1. Duos E-Mobi respondeu

    01/10/2026 às 08:26

    Olá Marcelo Gisler, tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

    Entendemos a sua preocupação, principalmente considerando que o produto deixou de funcionar, o display não está acendendo e conforme relatado, o carregador permanece com o LED verde aceso após conectar ao produto.

    O sintoma informado, em que o triciclo não parte e o display permanece apagado, é compatível com algumas possibilidades relacionadas ao sistema de alimentação, como;

    * Fusível da bateria danificado;

    * Mau contato na instalação da bateria;

    * Bateria com tensão abaixo do recomendado;

    O LED verde permanente no carregador também precisa ser verificado, pois pode estar relacionado à condição de carga ou à comunicação entre o carregador e a bateria. Entretanto, essas são possibilidades iniciais, e somente uma avaliação adequada poderá identificar a causa efetiva da falha.

    Embora o prazo de garantia já tenha expirado, nossa equipe poderá auxiliar na identificação da causa do problema e, caso haja um parceiro Duos E-mobi próximo à sua região, podemos verificar a possibilidade de orientá-lo para que sejam realizadas as verificações necessárias no produto.

    Também é importante destacar que as baterias necessitam de cuidados específicos durante períodos em que o produto permanece sem utilização. Conforme as orientações do manual, a bateria deve receber recarga periódica, inclusive durante períodos de não utilização, sendo recomendado realizar a recarga regularmente conforme o uso ou conforme as condições indicadas no manual, em intervalos de até 10 dias. Isso ocorre porque o sistema pode continuar apresentando consumo de energia mesmo com o produto parado.

    Essas orientações são importante para evitar a descarga excessiva da bateria, condição que pode comprometer seu funcionamento ou causar falhas ao carregar. No entanto, somente após a verificação do produto será possível determinar se essa ou outra condição está relacionada ao problema apresentado.

    Nossa equipe entrará em contato para coletar as informações necessárias e orientar para realizar um diagnóstico adequado.

    Nosso objetivo é compreender corretamente o ocorrido, identificar a causa da falha e buscar a melhor orientação possível para a situação apresentada.

    Permanecemos à disposição para auxiliar.

    Atenciosamente,

    Suporte Duos E-mobi

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