Minha bike Duos e Mobi deu problema na bateria com menos de 1 ano

Olá, Henrique Silvestri Garcia,

Agradecemos o seu contato e lamentamos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer o histórico de atendimento e os critérios aplicáveis à garantia das baterias.

Conforme nossos registros, em 07/10/2025 (ano passado), foi aberta a solicitação n ***** pela empresa *JAGUA VEÍCULOS LTDA*, referente a três jogos de baterias que apresentavam danos associados à falta de recarga periódica. Na ocasião, a Duos E-mobi realizou o atendimento de forma excepcional, visando manter um bom relacionamento comercial com o parceiro lojista. Também foi encaminhado um manual em PDF com orientações específicas sobre os cuidados necessários com as baterias.

É importante esclarecer que, quando permanecem conectadas ao produto, as baterias podem continuar sujeitas ao consumo de energia do sistema, mesmo quando o veículo não está sendo utilizado. Por isso, devem ser seguidas as orientações do manual quanto aos procedimentos de recarga e aos cuidados necessários durante períodos de inatividade. Essas orientações já haviam sido fornecidas à loja no atendimento anterior.

Na solicitação atual, n *****, o vídeo encaminhado pela loja mostra as quatro baterias com tensão inferior a 3V cada. Essa condição é compatível com descarga excessiva, que pode comprometer o funcionamento e causar danos às baterias. O controlador possui proteção contra baixa tensão, interrompendo o funcionamento do motor quando a tensão do conjunto atinge aproximadamente 42V. Entretanto, essa proteção não elimina o consumo residual de energia enquanto as baterias permanecem conectadas ao produto.

A garantia cobre defeitos de fabricação dentro do prazo aplicável ao modelo, mas não abrange danos decorrentes de condições inadequadas de uso, armazenamento ou manutenção, conforme os critérios aplicáveis. Por isso, é necessário diferenciar eventuais defeitos de fabricação de danos compatíveis com descarga excessiva ou uso inadequado.

*Prazo de garantia das baterias de chumbo: 3 meses de garantia legal, acrescidos de 3 meses de garantia contratual concedida pela Duos E-mobi, totalizando 6 meses.

*Chassi do produto: *****.

Considerando que a solicitação atual n ***** se refere a um jogo de baterias fornecido pela Duos E-mobi em caráter excepcional durante o atendimento n *****, registrado em outubro de 2025 (ano passado), ressaltamos que a loja já havia recebido orientações sobre os cuidados necessários com as baterias. Apesar disso, o conjunto encaminhado para avaliação na solicitação atual apresenta novamente uma condição compatível com descarga excessiva.

Diante do histórico de atendimento e das condições verificadas, mantemos, neste momento, a recusa do fornecimento de um novo jogo de baterias em garantia, uma vez que os danos apresentados não se enquadram, nas condições atualmente documentadas, como defeito de fabricação coberto pela garantia.

Ressaltamos que não foi apresentada a Nota Fiscal eletrônica (NF-e) de venda ao consumidor final, necessária para confirmar a data da venda e verificar o prazo de garantia aplicável. Caso a loja disponha desse documento, solicitamos o envio para *[email protected]*, com o assunto *RECLAME AQUI | SEU NOME*, para que possamos revisar a documentação e o histórico do caso. O envio do documento permitirá a revisão, mas não implica aprovação automática da garantia.

A Duos E-mobi busca conduzir os atendimentos com critérios técnicos e uniformes, assegurando que cada solicitação seja avaliada conforme os registros disponíveis e as condições de garantia aplicáveis.

Atenciosamente,

Suporte Duos E-mobi

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