Cobrança indevida após falha na aprovação de compra online e direito de arrependimento
Respondida
São José do Rio Preto - SP
17/08/2026 às 16:33
ID: 256683483
Fiz uma tentativa de compra no site no dia 12/07 para um evento no dia 15/07, mas a compra não foi aprovada pois precisava de um código, porém hoje fui olhar e a compra está lá na fatura do cartão. Não recebi nenhum e-mail me comunicando que a compra tinha sido efetuada e acabei comprando o ingresso de outra forma, como a compra foi online tenho o direito de cancelamento e ressarcimento caso solicitado dentro do prazo de 7 dias.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 00:11
Olá Beatriz, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que já respondemos ao seu contato por e-mail, canal adequado para tratarmos situações que envolvam comprovantes de pagamento, dados da transação e demais informações necessárias para a análise do caso.
Por questões de segurança e proteção de dados, esse tipo de situação precisa ser verificado individualmente por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, não sendo possível realizar uma análise completa ou solicitar documentos através do Reclame Aqui.
Orientamos, portanto, que acompanhe o atendimento realizado por e-mail, onde nossa equipe poderá verificar a transação e fornecer as orientações necessárias para a resolução da situação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe duoticket.