Dificuldade de cancelamento de ingressos para o evento Carpe Beach
Em réplica
Uberaba - MG
09/08/2026 às 09:53
ID: 255984971
Comprei ingressos para o evento carpe beach, tentei cancelar em seguida, mas é muito difícil a comunicação com a organização, que só é feita por e-mail, através da página do evento fui orientada que conseguiria cancelar diretamente com o banco, acreditando na informação passada pela página cancelei minha excursão e a dos meus amigos que também compraram comigo, pois se dissessem que não conseguiria cancelar eu iria no evento. Agora não consigo mais ir pois é em outra cidade e não consegui cancelar, espero uma posição da organização.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 00:16
Olá, Naiara. Sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa percepção e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos: As informações mencionadas durante o atendimento foram repassadas a você pela produção/organização do evento, responsável pelas definições, orientações e procedimentos relacionados à realização da festa.
A Duoticket atua como plataforma de tecnologia e venda de ingressos, não sendo responsável pela organização ou produção dos eventos. Por esse motivo, determinadas informações, decisões e prazos são de responsabilidade exclusiva da produção.
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Atenciosamente,
Equipe duoticket.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 08:02
Mas se o Instagram do evento é o portal de divulgação, vocês deveriam sim estar em sintonia, eu comprei ingressos para O EVENTO, e fui orientada POR ELES, vocês vendem os ingressos DO EVENTO e agora nao se responsabilizam pelas informações passadas POR ELES? Então quem se responsabiliza se eu comprei DE VOCÊS, e onde tem esse acesso a vocês que não encontrei nenhuma informação sobre isso onde COMPRAMOS OS INGRESSOS DE VOCÊS? Estão sim sendo irresponsáveis, o único acesse informado é por e-mail que nem sei quanto tempo demora pra ser respondida, quero que avaliem melhor a situação pois foi de vocês que compramos 3 convites que não foram usados. E foi solicitado cancelamento sem resposta, se vocês não cancelariam deveria ter um atendimento mais competente e responder na hora, agora a gente recebe uma informação do evento, vocês não se manifestam, a gente perde e vocês dizem que não tem responsabilidade sobre?