Ingressos não disponíveis para show na cidade de Franca, Barbecue Tour, data 01/05, apesar de pagamento confirmado
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
22/05/2026 às 10:42
ID: 249381459
Fiz uma compra de 8 ingressos , referente a uma mesa para um show na cidade de Franca no Barbecue tour, do dia 01/05. Fiz pelo aplicativo e na hora saiu os ingressos nele. Hoje fui conferir pois já paguei até o cartão de crédito referente a essa compra e os ingressos não estavam disponíveis. Quero resolver pois moro em outra cidade e são muitas pessoas pesadas com isso. Tenho comprovante do cartão que foi débito no nome de vocês no mesmo dia.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 21:58
Olá,
Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que, em algumas situações, principalmente em compras de valores mais elevados, as transações podem passar por um processo adicional de análise e validação de segurança. Nesses casos, a aprovação da compra e a disponibilização definitiva dos ingressos podem levar até 2 horas após a realização do pedido.
Caso o cliente perceba qualquer demora ou tenha dúvidas sobre o status da compra, nossa equipe de atendimento está disponível para realizar verificações e auxiliar na liberação das informações de forma mais ágil.
Após análise do seu caso, verificamos que o acesso ao evento foi realizado normalmente e que os ingressos foram utilizados com sucesso, não havendo qualquer impedimento para sua entrada no evento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Duoticket
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 11:04
Fiz a reclamação aqui e tentei resolver no chat deles, fiquei o dia inteiro mais eles resolveram, no dia do evento tinha 2 mesas com o meu número, acredito que deu duplicidade do ingressos. Por fim resolveram e deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9