Reembolso de ingressos não utilizados para shows cancelados
Respondida
Montes Claros - MG
15/07/2026 às 18:23
ID: 254018207
Eu comprei ingressos para o show de Falamansa que aconteceria dia 9 de Maio no clube Itororó em Uberlândia Minas Gerais. O show não aconteceu e trocaram a atração para a dupla Cleiton e Romário e disseram que poderíamos continuar com os mesmos ingressos adquiridos para o show de Falamansa. Chegou o dia do show de Cleiton e Romário dia 5 de julho e o show novamente não aconteceu sem nenhum aviso prévio. Tanto o clube Itororó não se responsabiliza, quanto à página do festival The Chefs desapareceu do Instagram. Solicitei por e-mail reembolso do valor dos meus ingressos no total de 225,71. Porém até o presente momento não obtive resposta da Duoticket. Solicito urgência na resolução desse problema
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:01
Olá, tudo bem?
Informamos que o evento foi cancelado pela produção responsável. Assim que recebemos a confirmação oficial do cancelamento, os reembolsos foram processados conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
No seu caso, o estorno já foi realizado. Como o pagamento foi efetuado por cartão de crédito, o valor é devolvido diretamente à administradora do cartão, e o prazo para que ele apareça na fatura depende exclusivamente da operadora e do banco emissor, podendo variar conforme as políticas de cada instituição.
Além disso, entraremos em contato para encaminhar a carta oficial de cancelamento do evento, documento que poderá auxiliar caso seja necessário acompanhar o processo junto à administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe duoticket.