Reembolso solicitado dentro do prazo legal e sem qualquer retorno
Resolvido
Franca - SP
29/07/2026 às 20:58
ID: 255175093
No dia 08/07/2026, adquiri pela internet um ingresso Front Stage para o evento INCLUB Franca.
Em 15/07/2026, dentro do prazo de sete dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, encaminhei um e-mail solicitando o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Na mensagem, informei todos os dados necessários, incluindo e-mail cadastrado, CPF, chave PIX e comprovante de pagamento.
Apesar de o pedido ter sido apresentado dentro do prazo legal, até o momento não recebi qualquer resposta, confirmação de recebimento ou informação sobre o andamento da solicitação.
Ressalto, ainda, que outra pessoa do mesmo grupo realizou procedimento semelhante para o mesmo evento e teve o reembolso efetuado normalmente, o que torna ainda mais difícil compreender a ausência de retorno no meu caso.
Diante disso, solicito que a empresa analise imediatamente o pedido, efetue o reembolso integral e apresente um posicionamento formal sobre a situação.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:19
Olá, tudo bem?
Verificamos o seu atendimento e confirmamos que a solicitação de cancelamento foi recebida em 15/07. Após a análise, o cancelamento foi devidamente realizado conforme nosso processo.
Conforme conversado via WhatsApp, encaminhamos novamente o comprovante do cancelamento para que você tenha a confirmação da conclusão da solicitação.
Na Duoticket, prezamos pela transparência, respeito e compromisso com nossos clientes, mantendo uma comunicação clara e oferecendo todo o suporte necessário durante cada etapa do atendimento. Nosso objetivo é garantir que todas as solicitações sejam tratadas com seriedade, segurança e total clareza.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe duoticket.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 20:54
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10