SEM RETORNO DA EMPRESA
Resolvido
Birigui - SP
18/05/2026 às 14:21
ID: 248969889
Fiz uma compra no site que não apareceu que o convite era infantil, após a compra foi colocado que era ingresso para crianças entre 07 e 17 anos. Mandei email solicitando o cancelamento da compra e não tive nenhum retorno da empresa. Quero o cancelamento da compra pois desde o primeiro dia mandei e-mail já falando do ocorrido e não tive retorno.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:22
Olá,
Verificamos que o e-mail referente ao cancelamento foi enviado no dia 07/05 e respondido no mesmo dia, juntamente com o comprovante de cancelamento da compra.
Realizamos agora um novo envio do comprovante no mesmo endereço de e-mail utilizado anteriormente.
Ressaltamos também a importância de acompanhar os prazos de processamento e estorno da operadora do cartão de crédito, conforme já informado no comprovante encaminhado.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 17:53
Se não tivesse mandado aqui não saberia q tinha resolvido o problema, pois só agora mandaram mensagem no WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 22:24
Gostaríamos de esclarecer que o retorno sobre sua solicitação e o cancelamento foram realizados desde o primeiro dia de atendimento.
Inclusive, como o cancelamento foi devidamente processado, essa informação também seria refletida diretamente em sua fatura junto à operadora do cartão, conforme os prazos bancários aplicáveis.
O contato realizado via WhatsApp aconteceu justamente por preocupação da nossa equipe em garantir que você tivesse ciência dos retornos enviados, já que identificamos que 2 e-mails haviam sido respondidos anteriormente, porém seguimos sem retorno da sua parte.
Prezamos muito pela transparência e pelo suporte aos nossos clientes, buscando sempre acompanhar cada caso da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Duoticket