Solicitação de Cancelamento e Falta de Retorno da Duoticket
Em réplica
Franca - SP
10/06/2026 às 11:04
ID: 251004983
Solicitei cancelamento antes do evento e não recebi qualquer retorno
No dia 04/06/******* realizei a compra de dois ingressos através da plataforma Duoticket.
No dia 05/06/******* solicitei o cancelamento da compra, ou seja, antes da realização do evento, que ocorreu em 06/06/*******.
Desde então, aguardo uma resposta da empresa sobre a solicitação, porém até a presente data (10/06/*******) não obtive qualquer retorno. Também enviei e-mail para o suporte cobrando uma posição, mas igualmente não recebi resposta.
Minha reclamação não se refere apenas ao pedido de cancelamento, mas principalmente à falta de atendimento e de retorno por parte da empresa, que não informou o andamento da solicitação nem forneceu qualquer prazo para análise.
Solicito que a Duoticket analise meu ******* o status da ******* em 05/06/******* e apresente uma solução para o caso, incluindo esclarecimentos sobre o reembolso dos valores pagos.
Fico no aguardo de uma resposta e de uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 21:39
Olá,
Analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que sua solicitação de cancelamento foi devidamente respondida por nossa equipe dentro dos canais de atendimento.
Conforme registrado, o pedido de cancelamento foi analisado e informado que a solicitação encontrava-se fora do prazo previsto na política de cancelamento aplicável ao evento.
Também identificamos que, durante o período de análise, recebemos múltiplos e-mails com informações divergentes, incluindo mensagens solicitando o cancelamento da própria solicitação de cancelamento anteriormente realizada. Esse tipo de comunicação pode gerar dúvidas e dificuldades na condução do atendimento, uma vez que diferentes orientações sobre o mesmo pedido exigem validações adicionais por parte da equipe.
Por esse motivo, recomendamos que todas as solicitações relacionadas a um mesmo assunto sejam concentradas em um único chamado ou sequência de e-mails, permitindo uma análise mais clara e eficiente do caso.
De toda forma, reforçamos que sua solicitação foi analisada e respondida de acordo com as regras aplicáveis à compra realizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Duoticket
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 21:53
Realizei a compra de dois ingressos através da plataforma Duoticket em 04/06/2026.
Em 05/06/2026, antes da realização do evento, solicitei o cancelamento da compra por meio dos canais de atendimento da empresa. Durante a troca de e-mails, houve mensagens enviadas em sequência com informações divergentes, porém a minha manifestação final, ainda em 05/06/2026 e antes da realização do evento em 06/06/2026, foi expressamente pela manutenção do cancelamento.
A empresa informou que o pedido estaria fora do prazo previsto em sua política de cancelamento. Entretanto, mesmo após solicitar esclarecimentos, não recebi uma explicação objetiva indicando qual cláusula específica da política foi aplicada ao meu caso, nem de que forma foi concluído que o pedido estaria fora do prazo.
As respostas recebidas limitaram-se a mencionar genericamente a existência de uma política de cancelamento e a destacar a existência de e-mails divergentes, sem enfrentar diretamente o fato de que minha última manifestação antes do evento foi pelo cancelamento da compra.
Meu objetivo nesta reclamação é obter uma resposta clara e fundamentada sobre:
1. Qual item específico da política de cancelamento foi aplicado ao meu caso;
2. Qual o prazo de cancelamento considerado pela empresa;
3. Por qual motivo a minha manifestação final de cancelamento, realizada antes da realização do evento, não foi considerada;
4. A reanálise da solicitação de cancelamento e do respectivo reembolso.
Espero uma resposta objetiva, transparente e devidamente fundamentada, pois até o momento recebi apenas respostas genéricas que não esclarecem os motivos concretos da negativa.