Solicitação de reembolso negada devido a regra de cancelamento não informada previamente
Respondida
Ribeirão Preto - SP
15/07/2026 às 14:19
ID: 253993083
A empresa alega que não haveria reembolso porque o pedido teria sido feito dentro das 48 horas anteriores ao início do evento. No entanto, essa regra não foi apresentada de forma clara na página de divulgação do evento nem durante o processo de compra.Em nenhum momento antes da finalização da compra foi exibida, de forma destacada e objetiva, a informação de que não haveria devolução caso o evento estivesse a menos de 48 horas de começar ou já tivesse iniciado. A única informação de cancelamento disponível para mim indicava o prazo de 72 horas, razão pela qual solicitei o cancelamento dentro desse prazo.
Assim, não considero válida a aplicação posterior de uma regra restritiva que não foi informada de maneira clara, prévia e acessível no momento da contratação. Solicito que a empresa comprove, por meio de prints, registros de tela, versão dos termos vigente na data da compra e logs do processo de checkout, onde exatamente essa regra das 48 horas foi apresentada antes da conclusão do pagamento.
Reforço que a compra foi realizada online, via Pix, e que o pedido de cancelamento foi feito pouco tempo depois da compra. Solicito, portanto, a reavaliação da negativa e o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:05
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Gostaríamos de informar que a política de cancelamento aplicada ao seu pedido não foi criada ou informada posteriormente. As condições referentes ao cancelamento encontram-se disponíveis de forma prévia durante o processo de compra.
Na própria página de compra do evento, no campo "Orientações Gerais", consta expressamente a informação sobre as regras de cancelamento, incluindo a limitação de prazo para solicitações realizadas nas 48 horas que antecedem o evento.
Além disso, essas mesmas informações também permanecem disponíveis em nossa plataforma, no menu lateral esquerdo, em Ajuda/Suporte > Cancelamento de Compra, onde são detalhadas as condições aplicáveis aos pedidos realizados por meio da Duoticket.
Dessa forma, as regras utilizadas na análise da solicitação já estavam disponíveis para consulta antes da conclusão da compra e permanecem acessíveis aos usuários em nossos canais de suporte.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe duoticket.