Consumidor questiona o alto custo e a falta de especificações técnicas claras nas pilhas Duracell Optimum em comparação com concorrentes.
Em réplica
Salvador - BA
10/07/2026 às 21:42
ID: 253629143
Prezada equipe de atendimento da Duracell,
Gostaria de registrar um questionamento formal referente ao posicionamento de mercado e às especificações técnicas dos seus produtos, com o intuito de compreender os diferenciais que justificam o investimento na marca.
Recentemente, realizei a compra de dois pacotes de pilhas alcalinas AAA para uso doméstico: um pacote com 12 pilhas da Duracell Optimum, pelo valor "promocional" de R$ 62,91, e um pacote com 16 pilhas de uma marca concorrente (Elgin), por R$ 20,17.
Ao receber e comparar ambos os produtos em mãos, fiz um cálculo básico do custo por unidade.
Notei que a pilha Duracell chega a custar mais de quatro vezes o valor da concorrente, vindo em menor quantidade na embalagem.
No entanto, ao analisar detalhadamente os rótulos e as informações contidas nos dois pacotes, não consegui identificar dados técnicos exatos ou especificações claras de energia (como a capacidade em mAh) que me convencessem dessa enorme disparidade de preço.
Como consumidor, entendo o peso e a liderança global da marca Duracell. Contudo, diante dessa experiência prática de compra (e dentro do período de arrependimento), gostaria de obter um esclarecimento técnico por parte da empresa.
Quais diferenciais tecnológicos, testes de durabilidade real ou garantias de segurança contra vazamentos a Duracell oferece que justifiquem pagar um valor tão superior por menos unidades, considerando que ambas são vendidas como pilhas alcalinas de mesma voltagem?
Gostaria de um posicionamento detalhado para entender se realmente há uma vantagem energética que compense essa escolha nas minhas próximas compras.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo o retorno.
Atenciosamente,
(Atendimento por e-mail ou HugMe, por favor).
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:04
Olá,
Sentimos muito em saber disso e estamos empenhados em solucionar o ocorrido.
Seu caso já foi registrado sob protocolo ***** e direcionamos um e-mail para que possamos conversar.
O senhor também pode entrar em contato com o SAC, através do telefone 0800 727 1165. Nossa equipe está à sua disposição de segunda à sexta-feira, das 08h30 às 17h30
Atenciosamente,
Jennifer Freitas
Equipe Duracell.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 17:50
Já vi a abertura por e-mail do caso. Aguardo a resposta por lá.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 12:58
Ola,
Estamos aguardando o retorno do sr. através do e-mail enviado.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 21:36
Olá.
Não sei o que vocês responderam exatamente.
Além dos cumprimentos e assinatura, todo o conteúdo é:
"
Agradecemos pela escolha da nossa marca. Encaminhamos a solicitação das informações para o setor respondavel e retornaremos o contato com o sr.
Permanecemos à sua disposição caso tenha outra dúvida. Seu protocolo de atendimento é o *****"
Portanto, permaneço no aguardo.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 10:23
Já enviaram um segundo e-mail "Encaminhamos novamente para o setor responsavel, por se tratar de algumas especificações do produto não temos um prazo, mas encaminhamos novamente.
Permanecemos à sua disposição caso tenha outra dúvida. Seu protocolo de atendimento é *****"
Estou desde o dia 23 de julho aguardando um retorno do segundo e-mail. Ainda, desde o dia 6 informei que desejo realizar a devolução do produto, já que já tem mais de 7 dias que o produto foi comprado e não consigo mais devolver. Fiquei aguardando e até agora não respondem nada.
Aguardo orientações para devolução e processo de reembolso.