Pilhas Duracell AAA com vazamento e cristais brancos
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 10:00
ID: 255985213
Consumidor adquiriu, em 19/07/2026, em estabelecimento supermercadista, cinco embalagens de pilhas Duracell AAA, com duas unidades cada. Das cinco embalagens adquiridas, apenas uma apresentou problema, sendo constatada em uma das pilhas quantidade significativa de material esbranquiçado e cristalizado, concentrado principalmente em uma das extremidades e também espalhado pela superfície da pilha e pelo interior da embalagem, conforme demonstram as fotografias anexas.
Considerando que se trata de produto adquirido recentemente, a condição encontrada gera preocupação quanto à integridade, segurança e qualidade da unidade afetada, sobretudo porque o consumidor desconhece a natureza da substância presente na embalagem e os eventuais cuidados necessários para seu manuseio.
Dessa forma, solicita-se à Duracell que esclareça o que são os cristais ou resíduos apresentados nas fotografias, qual a provável causa de sua formação e se a ocorrência caracteriza vazamento ou outro tipo de deterioração da pilha. Solicita-se, ainda, informação sobre eventual risco no manuseio, quais cuidados devem ser adotados e qual o procedimento correto e seguro para descarte do produto nessa condição.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:03
Ola,
De acordo com relato e imagens, se trata de um vazamento. Lamentamos por essa experiência. O controle de qualidade da Duracell supera as exigências do padrão ISO 9000 e estabelece a realização de testes e inspeções rigorosas. Entretanto, algumas variáveis podem provocar o vazamento de pilhas. Quedas brutas, exposição à temperaturas extremas e armazenamento inadequado são os motivos mais comuns. Isso pode ocorrer no transporte feito pelo distribuidor até o estabelecimento ou mesmo na casa do consumidor.
Para nós o descarte responsável das pilhas é um assunto sério, por isso nossas baterias são feitas principalmente de materiais que não apresentam risco à saúde ou ao meio ambiente. Para manusear pode utilizar sacola de descarte ou panos. Para o descarte a Duracell faz parte de um programa de coleta responsável em parceria com a GM&C, são mais de 1.200 postos de coleta espalhados pelo Brasil. Você pode encontrar o posto mais próximo acessando: https://greeneletron.org.br/. Ou encontrar pontos de coleta em postos de saúdes e mercados.
O senhor também pode entrar em contato com o SAC, através do telefone 0800 727 1165. Nossa equipe está à sua disposição de segunda à sexta-feira, das 08h30 às 17h30. . Seu protocolo de atendimento é o *****.
Atenciosamente,
Jennifer Freitas
Equipe Duracell.