Duracell

Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

19/09/2026 às 16:14

ID: 259513815

Olá!

No dia 24/07/2023, realizei a compra de um kit de pilhas recarregáveis Duracell + carregador por meio da Shopee, junto ao revendedor Empório Novus, conforme comprovante da compra. O produto foi entregue em 04/08/2023.

No momento da entrega, o produto chegou em perfeitas condições e funcionou normalmente desde então. Entretanto, recentemente percebi que um dos pares de pilhas deixou de funcionar corretamente. Não consigo afirmar, neste momento, se o problema está nas próprias pilhas ou no carregador.

Ao verificar as informações referentes ao produto, constatei que ele possui garantia de 5 anos. Considerando que a compra foi realizada em julho de 2023 e que ainda estou dentro do período informado de garantia, gostaria de acionar a garantia do produto para que seja realizada a devida análise e solução do problema.

Dessa forma, solicito à Duracell uma solução para o caso, preferencialmente a substituição do produto por um novo, caso seja constatado o defeito. Alternativamente, caso não seja possível realizar a substituição, solicito o estorno/reembolso do valor pago pela compra, conforme aplicável.

Tenho os comprovantes da compra e demais informações necessárias para comprovar a aquisição do produto.

Aguardo o retorno da Duracell para orientação sobre como proceder com o acionamento da garantia e envio do produto para análise, se necessário.