Duracell

Reclamar dessa empresa

Rio Grande da Serra - SP

05/05/2026 às 23:24

ID: 247831055

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face da empresa Duracell, em razão de vício de qualidade apresentado em pilhas recarregáveis adquiridas juntamente com o respectivo carregador, conforme comprovado por nota fiscal.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam, ou que lhes diminuam o valor. No caso em tela, as pilhas apresentaram desempenho manifestamente insatisfatório, incompatível com a legítima expectativa do consumidor, mesmo quando utilizadas em estrita observância às orientações de uso e conservação.

Não bastasse a baixa durabilidade, uma das pilhas apresentou comprometimento estrutural grave, tendo se aberto em sua extremidade (conforme imagem anexa), evidenciando vício oculto e potencial risco à segurança, haja vista a possibilidade de vazamento de substâncias químicas e danos a equipamentos eletrônicos, o que afronta, inclusive, o dever de segurança previsto no art. 8 do CDC.

Ademais, registre-se que foi realizado contato prévio com a fornecedora em *****, por meio do canal oficial de atendimento disponibilizado em seu site, sem que tenha havido qualquer resposta até o presente momento, configurando falha na prestação do serviço e desrespeito ao direito básico do consumidor à adequada informação e atendimento (art. 6, III, do CDC).

Diante do exposto, requer-se, com fundamento no art. 18, 1, do CDC, a imediata solução do vício, mediante substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou, alternativamente, a restituição do valor pago, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Aguarda-se manifestação no prazo legal, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Atenciosamente