O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste registrar formalmente minha insatisfação com a qualidade do piso laminado Durafloor Click, adquirido na loja Quero-Quero e instalado em minha residência.
Aproximadamente dois a três meses após a instalação, começaram a surgir bolhas em diversas réguas do piso. Atualmente, o problema está presente em praticamente todo o ambiente, atingindo grande parte das réguas, principalmente nas áreas de maior circulação, como o corredor da residência.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com o gerente da loja Quero-Quero, que, por sua vez, acionou a assistência técnica da Durafloor para realizar uma vistoria.
No dia 10 de outubro, um técnico compareceu à minha residência para avaliar o piso. Entretanto, antes mesmo de realizar uma análise mais aprofundada, afirmou que as bolhas seriam consequência de umidade.
Durante a vistoria, foram levantadas algumas réguas para verificar as condições do contrapiso e da manta instalada abaixo do laminado. Na ocasião, foi constatado que não havia sinais de umidade, tampouco a manta apresentava qualquer indício de estar molhada ou úmida. Ressalto que, inclusive, na semana anterior à vistoria, houve chuva durante praticamente todos os dias.
Também gostaria de destacar que tomei cuidados preventivos na construção da residência, realizando um sistema de drenagem profunda em toda a volta da casa, justamente para evitar a infiltração e a presença de umidade na estrutura.
Diante disso, não concordei com a conclusão apresentada pelo técnico, uma vez que não foram apresentados elementos concretos que comprovassem que o problema seria causado por umidade. Além disso, o técnico não me entregou nenhum relatório da vistoria, informando que o registro havia sido realizado de forma on-line.
Após a visita, entrei novamente em contato com o técnico para obter informações sobre o andamento da avaliação. Ele informou que já havia encaminhado a situação à Durafloor e que a empresa entraria em contato comigo.
Ocorre que hoje, dia 3 de novembro, já se passaram mais de 20 dias desde essa informação e, até o momento, não recebi absolutamente nenhum retorno da Durafloor. Não recebi uma posição sobre a avaliação, não recebi o relatório técnico e tampouco qualquer esclarecimento sobre as providências que serão tomadas.
Considero essa situação um enorme desrespeito com o consumidor.
Além do prejuízo financeiro envolvendo um produto que foi adquirido e devidamente pago, estou enfrentando um desgaste emocional muito grande e diversos transtornos dentro da minha própria residência.
Estou aguardando uma solução para conseguir dar continuidade à organização da casa. O quarto da minha filha ainda não pôde ser montado, o closet está apenas parcialmente instalado e também tenho móveis do meu próprio quarto aguardando montagem.
Não considero razoável que eu tenha que deixar minha casa parcialmente organizada e adiar a instalação dos móveis por tempo indeterminado, simplesmente porque a empresa não apresenta uma resposta sobre um problema em um produto que adquiri e paguei integralmente.
Comprei o piso esperando qualidade, durabilidade e tranquilidade. No entanto, em apenas dois ou três meses após a instalação, começaram a aparecer bolhas em praticamente todo o piso, situação que considero extremamente preocupante.
Diante de tudo isso, solicito:
1. Um posicionamento formal da Durafloor sobre a vistoria realizada no dia 10 de outubro.
2. O envio de uma cópia do relatório técnico elaborado durante a visita.
3. Uma análise técnica criteriosa e fundamentada sobre a origem do problema, considerando que não foram encontrados sinais de umidade durante a vistoria.
4. Uma solução definitiva para o problema apresentado pelo piso, com a devida responsabilidade da empresa caso seja constatado defeito no produto.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou reivindicando meus direitos como consumidor e esperando o mínimo de respeito e consideração por parte de uma empresa da dimensão da Durafloor.
Reforço que não é aceitável ficar aguardando indefinidamente por uma resposta, principalmente diante de um problema que compromete praticamente todo o piso da residência e impede que eu conclua a organização da minha casa.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e a urgência que merece e que eu receba um retorno formal, com uma solução concreta, o mais breve possível.
Atenciosamente,
Proprietário do imóvel
Dom Pedrito RS