O que aconteceu
Fiz uma compra de um jogo de panelas e todas chegaram boas menos a maior delas que é de 3L N 22. Ela chegou totalmente deformada a tampa de vidro nem fecha. Muito descaso com consumidor que compra produto caro e ele chega assim. Quero que enviem uma nova por favor
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4Interações da reclamação
duralar importação e exportação ltda respondeu
24/08/2026 às 17:19
Olá! Lamentamos muito pelo ocorrido com a caçarola e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que entramos em contato com você no dia 05/08 e, para solucionar o problema, disponibilizamos a logística reversa sem nenhum custo, para que o produto fosse devolvido e pudéssemos realizar a troca.
No entanto, até o momento, não identificamos a devolução do produto, por isso ainda não foi possível dar andamento à troca.
Caso ainda tenha interesse na substituição, permanecemos à disposição para auxiliá-la e orientá-la sobre a devolução. Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível.