Resolvido

Meu jogo de panelas Duralar está grudando alimentos e não é antiaderente

duralar importação e exportação ltda

cidade: Salvador

O que aconteceu

Olá. Gostaria de registrar uma reclamação sobre o jogo de panelas Duralar de 8 peças, com revestimento de nanocerâmica, anunciado como antiaderente.

Comprei o produto pelo Mercado Livre em 14/09/2026, no pedido n *****. A compra foi feita com o vendedor FATFREE_HOME, e a nota fiscal é a NF-e n *****, série 002. O produto foi entregue em 19/09/2026.

As panelas do conjunto estão apresentando um problema recorrente: os alimentos grudam no fundo durante o preparo, embora o produto tenha sido vendido como antiaderente. Isso acontece com frequência e deixa as panelas com resíduos queimados, como mostram as fotos anexas. O conjunto não está cumprindo a função esperada para esse tipo de revestimento.

Estou encaminhando também a nota fiscal e os dados do pedido para facilitar a identificação da compra. Peço que avaliem o caso e me informem qual solução a Duralar oferece para esse problema, como a substituição das panelas ou do conjunto, se for constatado defeito no revestimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. duralar importação e exportação ltda respondeu

    08/10/2026 às 16:07

    Boa tarde, Márcio!

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, lamentamos muito o que está acontecendo com o seu produto. A Duralar preza pela satisfação de seus clientes e está há mais de 30 anos no mercado, sempre buscando oferecer o melhor atendimento.

    Conforme informamos, enviamos junto com o produto um passo a passo com as orientações de uso, para que o produto seja utilizado da melhor maneira possível e para evitar que os alimentos grudem. Também encaminhamos novamente essas instruções durante nossa conversa.

    Porém, conforme o senhor informou, mesmo seguindo os cuidados recomendados, ainda não está conseguindo utilizar o produto adequadamente.

    Como o produto está dentro do prazo de atendimento do Mercado Livre e existe uma reclamação aberta, verificamos que o senhor possui o produto completo para devolução. Dessa forma, disponibilizamos pela plataforma a opção de 15% de ressarcimento, caso opte por permanecer com o produto.

    Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudá-lo. O senhor também possui meu contato para qualquer necessidade.

    Atenciosamente,

    Guilherme Martins

    Equipe Duralar

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Compro um jogo de panela antiaderente a panela adere bastante no fundo. Reclamo e a solução é devolver todos os itens, sendo que ele eles mandam 3 escumadeiras de plástico que não serve para nada, então eu doei ela. Ao reclamar eles disseram que preciso devolver tudo e ou me dava 15% de crédito no valor da compra. Enfim, aceitei por não ver alternativas, mas eu não gostei da forma que o processo seguiu. Não recomendo a compra dessa marca.