O que aconteceu
Olá, no dia 03/03/2026 recebi meu conjunto de panelas.
Ocorre que uma panela veio danificada/amassada, conforme imagens a seguir.
Estou tentando contanto desde ontem através dos contatos disponíveis no site oficial da Duralar: ***** e
*****, porém não obtive retorno.
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duralar importação e exportação ltda respondeu
06/03/2026 às 12:36
Bom dia, Camila.
Lamentamos muito pelo ocorrido. Infelizmente, alguns transportes das plataformas acabam deixando a desejar em determinadas situações. No entanto, conforme conversamos pelo WhatsApp, não se preocupe, nossa prioridade é resolver o seu problema da melhor forma possível.
Já geramos uma logística reversa para que você possa realizar a devolução do produto sem nenhum custo. Assim que o item retornar para nós, realizaremos a troca e enviaremos uma nova panela para você.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Guilherme Martins
Gerente de Atendimento Duralar