Em réplica

MDF mancha e não sai nunca mais

Duratex

cidade: São Paulo

O que aconteceu

NUNCA, JAMAIS, EM HIPÓTESE ALGUMA, COLOQUE O MDF AZUL PROFUNDO NA SUA CASA.

Esse foi o pior MDF que eu já usei na vida. E não estou falando isso por causa da cor.

Eu tenho outros móveis em tons de azul escuro há mais de 10 anos e nunca tive esse tipo de problema. Então fico pensando: em mais de 10 anos, a expectativa é que os produtos melhorem, e não que piorem tanto.

O MDF Azul Profundo é vendido como bactericida e anti-digital, mas, na prática, qualquer mínimo toque já deixa marca. E não precisa nem estar com a mão suja ou oleosa: mesmo com a mão limpa e seca, você encosta e o MDF já fica marcado.

Inclusive, coloquei puxadores justamente para evitar ficar tocando no MDF, e mesmo assim o armário vive cheio de manchas.

Mas quero deixar uma coisa muito clara: o fato de ele sujar não é nem de longe o pior problema. O pior é que, mesmo quando você tenta limpar, a limpeza não resolve.

Eu sigo todas as orientações de limpeza da própria Duratex e, mesmo assim, as marcas não saem de jeito nenhum. E o pior: depois de passar o pano, fica a marca do próprio pano, mesmo usando pano de microfibra.

Ou seja, você tenta limpar uma marca e acaba deixando outra. Se preciso limpar um determinado ponto, tenho que limpar o armário inteiro para não ficar aparecendo exatamente onde passei o pano.

Isso, para mim, é o mais absurdo. Um material pode até marcar com o uso, principalmente sendo uma cor escura. O que não é aceitável é você seguir corretamente as orientações do fabricante para limpar e, ainda assim, não conseguir deixar o MDF com aparência limpa e uniforme.

E aí fica a minha indignação: esse produto passou por desenvolvimento, testes, foi aprovado e colocado no mercado por uma empresa desse porte. Como um MDF com uma característica tão básica de uso consegue chegar ao consumidor dessa forma? Tirem ele de linha.

Foi uma experiência muito frustrante e perdi completamente a confiança na marca, além de MUITO dinheiro. Me arrependo muito de ter escolhido esse MDF.

Espero que a Duratex leve essa reclamação a sério, avalie o problema e me apresente alguma solução para o que aconteceu, porque não considero razoável ter um móvel novo que não consigo manter com aparência limpa mesmo seguindo as orientações do próprio fabricante.

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4

Interações da reclamação

  1. Duratex respondeu

    06/10/2026 às 10:53

    Olá Juliana, bom dia!

    Esperamos que esteja bem.

    Lamentamos a ocorrência relatada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.

    Para que possamos analisar adequadamente sua solicitação, enviamos uma mensagem privada em seu e-mail solicitando alguns dados, dentre eles a nota fiscal de compra do produto.

    Ressaltamos que os produtos Duratex tem a garantia contra defeitos de fabricação para móvel pronto pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material.

    Aguardamos o seu retorno!

    Atenciosamente,

    Atendimento DURATEX Reclame Aqui

  2. Duratex respondeu

    21/10/2026 às 17:01

    Boa tarde! Tudo bem?

    Em atenção ao seu atendimento, conforme informado, a fabricante do móvel já está dando continuidade às tratativas para solucionar a manifestação relatada.

    Dessa forma, estamos finalizando este atendimento.

    No entanto, permaneço à disposição para qualquer auxílio ou suporte que seja necessário.

    Atenciosamente,

    Atendimento DURATEX Reclame Aqui