MDF OPALA CRISTALLO DA DURATEX: SONHO QUE SE TRANSFORMOU EM VERDADEIRO PESADELO, O MDF ESTÁ DESCASCANDO EM VÁRIOS AMBIENTES E COMPLETAMENTE AMARELADO

Olá Vanessa, bom dia!
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos a ocorrência relatada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.

Para que possamos analisar adequadamente sua solicitação, enviamos uma mensagem privada em seu e-mail solicitando alguns dados, dentre eles a nota fiscal de compra do produto.

Ressaltamos que os produtos Duratex tem a garantia contra defeitos de fabricação para móvel pronto pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material.

Aguardamos o seu retorno!

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Duratex

Prezados, boa tarde. Encaminhei, no mesmo dia, inúmeras fotografias e as notas fiscais do mdf opala cristallo que está descascando. Evidenciei por email que esse mdf foi utilizado em inúmeros ambientes e que os locais que, ainda, não estão descascados estão completamente amarelados, com um tom totalmente diferente, do que adquirimos. Explicitei que enviaria novas fotos e as notas fiscais e até o presente momento não recebi nenhum retorno dos senhores. Att, Vanessa.

Bom dia, Vanessa. Tudo bem?

Recebemos o enviado dos dados, e sua solicitação já foi encaminhada à área responsável para análise.

Também solicitamos prioridade no atendimento, considerando as informações relatadas. Em breve retornaremos com um posicionamento e mais informações sobre o andamento do caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Duratex

Prezados, bom dia.
Ressalto que enviei novas fotografias e as demais notas fiscais por email, contato do atendente Luiz, consignando que o painel da televisão do meu quarto também está descolando/ descascando a película de alto brilho, como já descascou completamente na moldura do painel do berço da minha bebê e nos locais que enviei as fotografias, no primeiro contato, demonstrando de forma inequívoca que há um sério amarelamento nos demais ambientes que o aludido mdf foi utilizado.

Ressalto que estou profundamente aborrecida e angustiada com essa situação, utilizei esse mdf por indicação da arquiteta, tendo em vista que o padrão do mdf Opala Cristallo possui uma tonalidade clara e sofisticada, o que orna com o projeto da nossa casa, que é neoclássica.

Contudo, a marcenaria da minha casa está horrível. Em inúmeros locais o mencionado mdf amarelou completamente, em outros segundo me informaram é questão de tempo para começar a descolar a película de alto brilho.

Evidencio que os ambiente que utilizamos o mencionado mdf não estão sujeitos a exposição direta ao sol ou umidade. Infelizmente, há uma falha/defeito oculto na fabricação desse mdf, materializado na química na cura da laca.

Aguardo solução efetiva,
Att

Prezados,
bom dia. Ressalto que não recebi nenhum retorno da Duratex após o envio das novas fotografias e das notas fiscais. Aguardo o contato dos senhores com o escopo de solucionar os translúcidos problemas na marcenaria da minha casa, que se materializam no completo amarelamento e descolamento da película de alto brilho do mdf opala cristallo.
Estou extremamente preocupada e angustiada, afinal o final do ano se avizinha e receberei visitas em casa. Estou muito constrangida com o aspecto da marcenaria da minha casa.
O que tem saltado aos olhos é que o problema que estou experimentando foi descrito por inúmeros consumidores, destacando que o amarelamento e o descolamento da película brilhosa no MDF Opala Cristallo da Duratex são causados por uma falha crônica ou vício oculto de fabricação na camada de laca/verniz de alto brilho. Esse revestimento sofre oxidação precoce, o que provoca a perda da cor original (amarelamento) e a perda de aderência, fazendo com que a película plástica e brilhante se solte e descasque como casca de ovo. É desesperador!

Boa tarde, Vanessa! Tudo bem?

Tentei contato há pouco por telefone, porém não consegui falar com a Sra.

Reforço que encaminhamos um e-mail com as tratativas no dia 06/08 e, para facilitar, realizei o reenvio.

Fico à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Duratex

Prezado *****, boa tarde. Encaminhei por e-mail toda documentação atinente ao meu caso. Contudo não recebi sua resposta. Gostaria, se possível, de um retorno confirmando o recebimento dos documentos. Cordialmente, *****

Prezados, boa tarde. Encaminhei a documentação correlata e até o momento não recebi um retorno dos senhores.Aguardo confirmação do recebimento e prosseguimento das tratativas, grata, *****.

Boa tarde, Vanessa. Tudo bem?

Poderia, por gentileza, reenviar o e-mail com a documentação?

Até o momento, não recebemos.

Assim que recebermos, daremos continuidade às tratativas.

Em caso de dúvidas, fico à disposição!

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Duratex

Prezados, boa tarde. Ressalto que enviei os e-mails e todos constam como entregues. Contudo, buscando celeridade no meu atendimento, encaminhei toda a documentação ( leiam-se as notas fiscais, orçamento e fotografias) para o contato do WhatsApp que me foi repassado por Luiz.
Ressalto que o fiz, ainda há pouco.

Nesse ponto gostaria de reiterar a situação lamentável da minha marcenaria, tendo em vista que a arquiteta utilizou o mdf opala cristallo em diversos ambientes da nossa casa, nos quais já se materializaram um descolamento avançado da película alto brilho e nos demais o amarelamento e a diferença de tons é evidente. Aguardo célere solução para o meu caso. Grata

Bom Dia!

Estamos verificando junto à área responsável e já solicitei prioridade para que possamos dar maior celeridade ao atendimento.

Em breve retornarei com uma atualização!

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Duratex

Prezado, bom dia. Estarei aguardando o retorno de vocês. Reitero que encaminhei todas as notas fiscais, fotografias e orçamento no contato WhatsApp que me foram repassado por e-mail. Att

Bom dia!

Sim, recebi a informação. Já reforcei a solicitação com a área responsável e solicitei urgência na tratativa.

Em breve, retornaremos com uma posição sobre o andamento.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Duratex

Prezado, boa tarde. Você tem alguma previsão sobre o meu caso? Reitero o que lhe expus, o final do ano está se avizinhando e receberei minha família em casa. A nossa marcenaria está com um sério comprometimento estético, em função do descolamento/ descascado da película alto brilho do Mdf Opala Cristallo. O problema exposto veio acompanhado de oxidação precoce da laca, fazendo o tom claro original do Opala ficar totalmente amarelado, perdendo a sua beleza que é o espelhado perolado, o que denota uma casa desleixada, muito feia. Infelizmente isso aconteceu, eu não gostaria de ter que refazer a marcenaria em um prazo tão exíguo, porque tem atrasos, imprevistos. Aguardo sinceramente uma solução para esse absurdo que estamos experimentando.

Bom Dia!

Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua preocupação em relação à situação apresentada.

Informamos que estamos verificando o andamento do seu caso junto ao setor responsável, e retorno com os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Duratex

Prezados, Bom dia,
Estarei aguardando uma solução para o problema exposto. Evidencio que todos os documentos e informações solicitados foram enviados. Grata e att

Bom dia!

Recebi os dados e o termo de acordo. Já encaminhei as informações para a área responsável e solicitei prioridade na tratativa.

Assim que tiver um retorno, entrarei em contato.

Em caso de dúvidas, fico à disposição pelo WhatsApp, canal pelo qual estamos mantendo contato.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Duratex