Meu móvel Duratex está descascando e amarelado de novo

Defeito reincidente em peças Duratex (amarelamento e descascamento da resina) em menos de 2 anos

Em junho de 2024, registrei dois atendimentos no SAC (protocolos ***** e *****) por causa do amarelamento das peças da minha marcenaria, fornecidas pela Madeireira Itaipu. A solução foi a recompra do material, e me disseram que o problema era do lote. Precisei fazer uma nova reforma com marceneiros e todo um transtorno de obra dentro de casa.

Em menos de dois anos, o defeito voltou e agravou. Além do amarelamento, a camada de resina que dá brilho ao acabamento está descolando e se soltando em várias partes (fotos anexas). Se o primeiro caso foi um problema de lote, não há como explicar o mesmo defeito se repetindo no mesmo projeto.

Em 16/09/2026, escrevi ao SAC com fotos e o histórico completo (novos protocolos: ***** e *****). A resposta foi que o SAC não abre processos de produtos Duratex e que a revenda deveria fazer isso. Fui passado de setor em setor, e em um dos contatos ouvi que não havia mais o que fazer. Não é o atendimento que espero de uma marca desse porte.

Minha intenção é resolver, e não esperar para o meu problema aumentar. Por isso Peço:

1.Vistoria técnica das peças.

2.Solução definitiva (reparo, substituição ou ressarcimento).

3.Um responsável pelo meu caso até a conclusão.